“在那个时候，机构并不像现在这么完善，我们把企业引进来，需要帮他们代办各种许可证，比如说工商登记，环保手续，每个方面都要去相对应的各个局里面登记。以前区里面也没像现在这样有自己的政务服务中心的，要去各个部门去协调，帮着企业去跑腿，做好服务。”欧阳美莲回忆说，由于她工作认真负责，为人又热情，企业也都爱“麻烦”她。渐渐地，欧阳美莲就成了各个局的常客，他们跟欧阳美莲开玩笑说，“不知道的还以为你是这些企业的中介。”

　　这句看似玩笑的话，其实也是对欧阳美莲工作的最大褒奖。如今已经是高新区行政审批局副局长的她，一直都秉持着一个理念——要做好“清远政务服务的代言人”。“原来的我，是去求着别人帮企业服务，而现在我自己站到了行政审批的位置，就更理解当时企业们的难处，更懂得怎么去服务好这些企业和群众。”

　　或许是因为自己淋过雨，所以总想替别人撑把伞。

　　欧阳美莲总是热心地替每一个来访的企业或者群众服务，她常念叨的一句话是“群众过来麻烦你的事，对你来说可能就是动动手，做个登记审批的小事，但是对于他们来说可能就是影响到生活的大事，马虎不得。”

　　欧阳美莲是这样说的，也是这样做的。几年前，她在日常巡查的时候，在区行政审批局的大门口看到了一位徘徊的老人，出于职业的敏感，她主动上去询问对方是否需要帮助。原来，老人是建北集团的老职工，现在退休了要去上海那边同女儿住，需要把自己的社保等关系转到那边去。因为时间很紧，短时间之内又回不来，他又不了解怎么办理这些手续，只能在门口干着急。

　　在了解了基本情况以后，欧阳美莲决定帮他来办理。为了打消老人的顾虑，她还主动把自己的身份证、手机号码都告诉了老人，并安慰他说，等办好了会快递寄给他。当时这些东西的异地备案没有现在这么方便，有些东西在行政审批局是办不了的，欧阳美莲就去其它相关的局，替老人办理，等手续都办理好了，又忙不迭地给老人寄过去，让他能够顺利去办理这些异地报备。 

　　几年后，老人的女儿要去海南旅游，老人嘱咐女儿一定要顺道过来看看欧阳美莲。老人说，他现在已经73岁了，身体又不好，或许以后都没有机会再回清远来，但是这件事他一直铭记内心，一定要让女儿代为当面感谢欧阳美莲。

　　“其实对于我来说这真的是一件很小的事情，却在群众当中激起了这样的回应，让我很感动。”欧阳美莲说，“这也让我更加坚定要把为人民服务的宗旨，延伸到工作的每一个角落，让别人感受到我们政务服务的温暖和力量！”

“共情、细心、耐心、热心。”

　　这八个字是欧阳美莲在工作中总结出来的心得，也是她在生活中秉持的准则。在日常的生活中，欧阳美莲也待人热情细心，力所能及的去关心同事和身边的人，尽可能的提供帮助。时间长了，她收获了各行各业的朋友，大家也非常信任这位“大姐”，生活上、工作上有了啥事情也喜欢找她商量。“我按我女儿的话说，别人的事情你总是尽心尽力，家里的事反倒操行得少一些”欧阳美莲笑着说，“我当时就回她一句，关键是你不需要我操心。”

　　在很多人眼里，年轻时，事业要上进，能力要提升，家庭要磨合，孩子要教育。这些事情掺杂到一块，很难不产生矛盾。欧阳美莲却不这样看，“我觉得作为女性首先自己一定要在生活中和工作中辨别好重点关系、亲密关系，家庭成员之间要有相互愉悦和欣赏的能力，要有共同成长的共同追求，别太把时间用在无关重点的事上，自己随时都要做一个努力向上的人，做一个不纠缠的人，在家里面营造一种欢乐的氛围，滋养一种温暖的力量。”