8月13日上午10时许，社工白淑冰和陈海华来到清城区凤城街道下濠基一户民宅，86岁的罗伯正准备出门买菜。“罗伯，上次跟您说的资助金申请到了，您签收一下。”社工一边指导罗伯签名，一边问：“之前给您买的电风扇好用吗？下次志愿者来探访您，给您多买几天菜好不好？”罗伯一边签名一边回答：“都很好，太谢谢你们了。”

8月13日，凤城社工为“萤火虫”个案服务中心项目服务对象送去资助金。

       罗伯是清城区凤城街道社会工作服务站（以下简称“凤城社工站”）个案服务对象。在清远市、清城区民政局和凤城街办的指导下，凤城社工站2020年4月启动“萤火虫”个案服务中心项目，针对辖区内生活困难群体以及有特殊需求的个人或家庭，开展个别化有针对性的服务。

       据悉，“萤火虫”个案服务中心已为445户生活困难群体建立起一户一档案，通过精准建档帮扶、对接志愿团队结对帮扶、开展专业个案服务、建立社区资源库等，全力改善辖区内生活困难群体的生活品质，打通为民服务“最后一米”。

       凤城街道是清远市区的老城区，常住人口17.89万人，下辖28个社区居委会，生活困难群体数量较多，特别是老年群体，他们普遍对政策不了解，缺乏持续性的关注。为了让这些生活困难群体得到更深入、系统、专业的服务，凤城社工站开展“萤火虫”个案服务中心项目，增强他们的幸福感、获得感和安全感。

居住在凤桂园社区的吴姨，没有经济来源又独居，导致她患上了焦虑症。开展“萤火虫”个案服务中心项目后，凤城社工为吴姨提供了个案服务。首先通过定期上门探访陪伴的形式为她疏导情绪，其次链接律师、社区、街道等相关部门和社会组织等资源，共同解决她的基本生活问题。再次，构建社会环境融入，社工们邀请吴姨积极参与社区活动，使她也成为了一名志愿者。在为他人服务的过程中，吴姨逐渐消除焦虑情绪，心情也变得愉悦了许多。“我真的很感谢社工，我有什么事，第一时间就是打电话给他们，他们都很尽力帮助我。”

       凤城社工站服务对象主要包括残疾人、低保人群等群体。建立一户一档后，社工根据前期的实地探访及专业评估，把不同情况的群体分为定期探访、重点探访、辅导个案及个案管理四个介入层级，提供个别化针对性的服务，层级之间还可以根据服务对象的实际情况进行转换。

       “我们提供了1591人次的回访或电访，开展了89个咨询个案，40个专业个案，7个个案管理服务。”凤城社工站主任刘淑君介绍，精准建档后，社工根据服务对象的实际情况，开展一对一的定期关爱、心理调适、关系协调、链接资源等服务，协助解决每位服务对象的实际问题，真正将帮扶工作落到实处。

       说起社工和志愿者们，西湖社区的肖姨赞不绝口。肖姨是一名高龄独居长者，子女不在身边。凤城社工站把她归入到重点探访的介入层级，每月探访或者电访她，了解她的健康、生活等情况，及时解决其问题。尤其在疫情期间，社工联合志愿者团队，天天给她送菜，定期帮她家里搞卫生。“疫情以来，他们对我无微不至的关怀，我十分感谢！”

       凤城社工站目前有全职社工19人，分驻西湖、东门、翠湖3个站点和社区互助会，另外麻寺田、凤桂园2个站点也在筹备中。在人手有限的情况下，针对重点探访的服务对象，特别是高龄独居长者，凤城社工站积极培育社区社会组织和志愿者团队进行结对帮扶服务，定期上门探访陪伴服务对象，给予情感支持。

在市民政局的支持下，凤城社工站利用“凤城街社会实践中心”项目链接社会资源，打造志愿服务对接平台，开展线上线下精准恒常服务。志愿者团队开展打扫卫生、做饭陪伴、义剪义修、测量血压血糖等服务，成为了服务对象的贴心人，切实增强了服务对象的社区支持网络。截至2021年7月，共有8支团队结对帮扶26户服务对象。社工与结对帮扶团队之间会签订服务协议，并及时给予相关指导和培训，为团队开展服务提供专业保障。

志愿者上门为长者义剪。（受访者供图）

       罗伯今年86岁，患有心脏病和帕金森病，需要长期服药，妻子何婶盆骨断裂后因患有糖尿病无法手术，下半身瘫痪，长期在医院住院治疗，每月费用5200元。儿子们的家庭收入也不高，每月仅能凑足何婶的治疗费用，罗伯则靠每月约3000元的退休金，既要料理自己的一日三餐，还要留一部分钱看病吃药。

       更令人揪心的是，何婶多年住院，罗伯则过着独居生活，儿子虽然住得不远，但也没办法时刻照顾他。曾经有三次，罗伯在家里突然心脏病发，幸好每次都有邻居路过或者志愿者探访，罗伯才化险为夷。

       罗伯成为“萤火虫”个案服务中心项目服务对象后，社工考虑到他的妻子何婶没有退休金，在入户探访时就告知一些低保政策，并指导他儿子去申请。

而为罗伯申请的资助金，则得益于凤城社区公益基金的支持。

       刘淑君介绍，在实际帮扶过程中，社工们发现，有些生活困难群体存在实际困难，但不符合救助政策条件，或者已经获取政策救助了，但仍存在实际困难。了解到情况后，凤城社工站积极对接清远市慈善总会·凤城社区公益基金，获取了10万元的资金资助。

       有了这笔资金，凤城社工站根据《清远市慈善总会·凤城社区公益基金资金管理办法》及《凤城街个案服务中心资金资助办法》，对每一个资助对象进行实地查看、核实申请信息，确定资助金额。截至2021年7月，已对13户家庭资助42500元。

       “虽然每户家庭只能一次性资助几千元不等，但我们希望通过这种方式，在能力范围内尽可能地帮助到更多需要帮助的群体。”刘淑君表示，“萤火虫”个案服务中心项目开展一年多，取得了一些成效，但也遇到瓶颈，“除了需要扩宽资助金来源外，我们迫切需要更多专业心理人才的加入，一方面可以提高社工的专业知识和技能，另一方面可以针对有心理健康需求的服务对象开展更专业的个案服务。”

       “萤火虫之光虽然微弱，但只要每个人都如萤火虫那般去发光，总会照亮这个世界。”这是凤城社工们的初心，更是他们不断前行的动力。

来源：清远市民政局