7月11日，由三亚市人民政府和海南省营商环境建设厅主办、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心等机构共同协办的2024年（第八届）12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省召开。会上发布了《2024年12345热线运行监测报告》，清远市12345政务服务便民热线（以下简称，12345热线）在全国349个城市便民服务热线运行质量评比中排名第43位，较去年上升51名；同时，清远市政务服务和数据管理局获评“2024年12345政务服务便民热线全国质效优化典范”称号。

图：2024年349条热线运行质量检测成绩单

图：质效优化典范获奖奖牌

        2024年，清远市政务服务和数据管理局坚守12345便民服务热线政务服务“总客服”的定位，积极参与“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，成立了一支涵盖热线、公安、街道综合执法等人员组成的24小时实体化运作的社会综合治理工作队伍，对110流转到12345政务服务便民热线平台的非警务警情事件，建立了一套“接得下来、分得出去、处理得好、兜得住底”的办理机制，市民群众获得感、幸福感、安全感明显提升。另外，12345热线强化涉企服务，创设企业诉求马上响应服务机制，重点落实在畅通企业诉求反映渠道上下功夫，助力优化全市营商环境。

       接下来，12345热线将持续深化热线改革创新工作，服务好企业群众，让政府放心、让企民满意，擦亮“清远政务、暖心服务”的牌子，为我市经济社会高质量发展赋能助力。

用心倾听，用行动回应，清远12345为您服务！