“感谢工作人员的贴心服务,一步步地教我操作,很有耐心。”近日，在高新区税务局第一税务分局的办税大厅，陈先生拉着税务人员的手连声感谢。
随着社会信息化、智能化的不断升级，结合疫情防控要求，龙塘办税服务厅全面推广“非接触式”办税取得了良好的成效。但与此同时，部分老年纳税人、缴
社保缴费、房产契税申报等相关涉税业务是老年人办税的重点业务，这离不开填表和缴费。“我用的是老人机，没有网上支付的功能。”65岁的陈先生说，自己习惯了现金消费，前来办理契税业务时，担心无法现金支付的他发现大厅设置了现金收付窗口，他表示这个服务很人性化。
高新区税务局结合老年人群体需求，发挥导税员引导作用，全程提供“一站式”引导和“一对一”服务，为前来办税的老年人提供政策讲解，同时按需提供绿色通道，进一步减少老年人办税时间成本，让老年人体验智能办税的高效便捷。
“我也学会了电脑操作办理社保了。”现场，冯女士正在办理社保业务，但不会操作智能设备的她在屏幕前手足无措。办税大厅导税员上前，根据冯女士的办税事项逐项进行指引，很快就完成了业务办理。
此外，大厅的自助办税区还配备了老花镜、放大镜等辅助工具，同时在办税服务大厅内，广告显示屏相关政策内容设置了大字体，易于老年人浏览相关信息。
高新区税务局负责人介绍，该局接下来将持续优化税收环，寻找快时代下“慢人群”的办税平衡，全力填平“数字鸿沟”，切实服务好广大纳税人和缴费人。
