近日，广东省市场监管局通报今年以来全省12315平台举报按时核查情况，其中，清远市举报核查率为98.78%，按时核查率在全省排名第一。

　　我局高度重视12315投诉举报办理工作，一是建立投诉举报工作机制，明确规范投诉举报登记、分派、办理、催督办、管理等职责要求，确保工作有序运行并得以高效落实。二是严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》与12315平台相关要求开展工作，对于接收的工单，做到快转、快查、快办、及时反馈，对于涉及疫情防控的投诉举报做到第一时间受理，第一时间处理。保证“事事有着落，件件有回复”。三是密切关注12315平台等各平台工单动态，对于转交工单，及时跟踪催督办，确保工单不遗漏、不逾期，保证投诉举报按时核查。四是积极推进落实12315平台与12345平台对接集成工作，按时保质完成对接集成工作，切实保障平台业务衔接顺畅，进一步提高我市市场监管效能。

　　下一步，我局将继续推进12315工作体系保障、渠道保障、工作能力水平的提升。不断提高12315效能，切实为民排忧解难，优化放心消费环境。