为进一步改进工作作风、提高办事（文）效率，接受群众监督，根据市清正办发〔2012〕9号文件的要求，我办现制定办事（文）回执制度。
一、办事回执制是指对服务对象要求办理的事项，经审查符合条件而予受理的，应当出具书面的《办事(文)回执单》给服务对象，作为申办对象监督是否按时承办或进行投诉的依据。回执单一式两份，一份由我办存根、一份由申办人保管。
二、对服务对象到我办办理事务，工作人员要热情接待，周到服务，能即办的事项要即时予以办理，对不符合政策法规不能办理的事项给予耐心的解释。
三、缓办事项填制的内容须有：①申请办理事项；②申办人及联系电话；③接收材料;④缓办原因,属材料不全的要填写所缺的材料内容,需实地调查或领导研究后办理的，要作出说明；⑤承办人员及联系电话；⑥告知办理日期。
四、对办事中有下列情形之一的，一经查实，按照干部管理权限对负有直接责任者追究相关责任：
⑴对缓办的事项不开具或不按规定要求开具办事（文）回执单的；
⑵对不执行一次性告知制度，多次告知申办人再补办材料，刁难办事的；
⑶对可以直接办理的事项不及时办理的，或可以在短时间内办理而故意延长办理期限的；
⑷对未能在告知承诺期限内办理的；
⑸在承办具体事项期间，接受申办人请吃或收受礼金礼物的；
⑹违反“五条禁令”行为的。
五、清远市史志办公室在查处刁难、拖拉办事行为中，要认真调查，了解办事全过程，依据事实，做出公正结论，分清各个环节办事人的责任。如有发现徇私舞弊，弄虚作假，袒护包庇等失职、渎职行为的，要追究经办人员责任。
六、清远市史志办公室综合科负责对各科室及工作人员落实办事(文）回执制的情况进行监督。监督投诉电话：0763-3372636，市机关效能监督投诉中心电话：12388。
七、本制度自2012年8月31日起实施。
二O一二年八月二十四日
