12月3日，清远市12345政府服务热线下半年业务技能知识竞赛圆满结束，本次竞赛分别角逐出12个业务专家和3个综合业务单项奖。通过“以训代练、以赛促练”的竞赛方式进一步巩固了客服人员的业务技能和服务水平，提升了客服人员的服务意识和工作责任感，打造“便民、利民、亲民、惠民”的服务理念，倡导“热线、细心、耐心、爱心”的职业素养，提高我市12345政府服务热线的工作效率和质量奠定扎实的基础。
本次竞赛分为“社会保险、公积金、劳动纠纷、消费维权”四支业务分队，参赛选手自由选择业务分队报名参加。
10月，参赛选手通过不断刷题练习，熟悉各项题型和知识点。
11月，参赛选手按所选的分队进行笔试统考，每支分队选出前三名成为该分队的业务专家。
12月，在四个分队产生的十二名业务专家角逐综合业务最强王者，决出冠亚季军。
