连州市公安局西岸派出所辅警  陈彩平

陈彩平，连州市公安局西岸派出所户籍辅警。她在日常户籍工作中，经常可以接触到类似的情感故事。“看似冷冰的户籍档案，其实藏的都是温情的家庭关系。”在陈彩平的眼里，为每一个有需要的群众办好事，帮助群众落好户，安好家，就是在平凡的岗位上干出最有意义的事。世间再大，最终亦离不开家的牵绊。户籍管理工作的单调和枯乏没有让陈彩平失去色彩，她用心、用力、用情专注为群众服务的精神成就了无数家庭的幸福和美好。

用心服务，急群众之所急

2019年，彭女士在为孩子入学问题苦恼，原来其孩子户口出生日期有错，当初，家里的老人在给孩子办理出生证时，错把2013年的出生年份填报成了2015年。一纸铸错，孩子尚小，家里人开始不怎么在意。

可是，6年一晃过去了，眼看孩子就要到上学的年龄，彭女士拿起户口本一看心就慌，明明已经6周岁的孩子，按户口本上的出生日期推算才只有4岁。她想尽快把错误的出生日期更正过来，可是，当年给孩子办理入户的医院出生证明白纸黑字就写着2015年。按照政策，单凭这张证明，她是无法办理更改业务的。

不知所措的彭女士在派出所里一味地抱怨家人，她很想证明自己孩子达到6周岁了。陈彩平耐心听完彭女士的陈述后，一边安慰，一边着手寻找解决事情的办法。陈彩平心里清楚，对于群众来说，小孩入学可是头等大事。如今，因为户口年龄有错，孩子入学可能会受影响，群众一定是心急如焚。

群众问题无小事，越是难时越能体现公安机关为人民服务的工作宗旨。“一定要为群众解决好这个难题。”业务娴熟的陈彩平很快就找到了解决问题的方法。她告诉彭女士，如果能找到当年的住院资料，重新办理一张出生证明，就可以办理更正手续了。

可是，六年前的住院资料，彭女士早已经不知丢哪了。医院能帮忙查找吗？为了解决好这个顾虑，陈彩平亲自帮彭女士协调，她向院方说明了相关情况，希望得到医院的协助，尽快核实好相关情况。在陈彩平的努力下，医院很快有了答复，他们对彭女士的情况进行了核实，表示可以重新为彭女士的孩子办理一张新的出生证明。两天后，彭女士从医院拿到了新的出生证明，带着这张证明她顺利地为孩子办理了户口出生日期更正手续。

“只用了两天，陈警官不但把复杂的证明材料理顺好，就连户口信息也帮我更正得漂漂亮亮。”这么高的办事效率让彭女士赞叹“老家民警为群众办事真用心！”开心的彭女士拿着户口本，看着更正好的户口信息，想到孩子在即将到来的9月能够顺利入学，她心里对西岸派出所充满感激，对陈彩平由衷钦佩。彭女士特意做了一面锦旗，送到派出所，以表达自己的敬意。锦旗虽小，情意却浓，旗上写着“为民服务，尽心尽责”几个大字就是群众对陈彩平工作的最好肯定。

用情服务，忧群众之所忧

在同事手机里有一张陈彩平的相片。在相片里，她坐在凳子上，怀里抱着一个不足一岁的婴儿，像母亲一样拿着奶瓶哄孩子，而在她的一旁，孩子的家人正在填表办事。这个温馨感人的画面被同事拍了下来。因为场面亲切，很容易被人误认为是陈彩平带娃上岗。工作之余，大家都喜欢提起这张照片，开玩笑地说，“陈彩平对待群众的娃，比对待自己的亲人还要亲。”

现实中，陈彩平就是这样一个人。群众的事她从来都是摆在第一位。去年12月，群众廖某和亲属来到派出所报称自己丢失了户口。为了弄清楚情况，她和民警深入西岸镇某村委会实地走访调查，通过大量的细心走访调查，陈彩平获得了许多关于廖某的信息，通过这些信息，陈彩平理清了廖某的社会关系，找到了廖某丢失户口问题的根源。

原来，由于廖某在上世纪九十年代与前夫离婚后，一直没有将户口从西岸镇迁出。最近，她再婚的丈夫去世后，由于在外地没有固定的居所，过着寄人篱下的生活，她很想结束现状回到原籍西岸镇随母生活。而前夫的去世，使她的户口迁出遇到困阻。为了顺利完成入户，廖某还专门做了亲子鉴定书。陈彩平懂得人间冷暖，经过再三核实，她为廖某办理了补录入户。现在，廖某再也不用在漂泊异乡。

连山公安局吉田派出所辅警  唐琳

唐琳，连山公安局吉田派出所办证大厅辅警。近4年来，先后被评为连山公安局先进辅警队员、窗口服务标兵。唐琳始终把“要在平凡的岗位上做出不平凡业绩，那就需要在无尽的循环往复中去无尽的追求和奉献……”这句话当成座右铭，决心用真情谱写无私奉献。

没有什么事情是耐心和微笑解决不了的

2020年7月，一名中年男子拿着户口本来到窗口，说要把原本在连山吉田镇的城镇户口迁回福堂永丰，转成农业户口。“城镇户口是不能转农业户口的呢。”唐琳温柔地告知男子。听到不能转男子就不乐意了，说：“怎么就不能转了，我都是从永丰迁出来的，现在我工作的地方倒闭了，买不了社保了，我的房子还在永丰，我以后是要回去养老的，必须给我办！”男子的情绪情绪十分激动，声称如果不给转，就要上访告状。

“你的心情我可以理解......”唐琳微笑着安抚男子的情绪，并把政策逐项耐心地给男子讲解，在详细阅读了文件之后，男子了解了原来并不是工作人员不作为，是政策不允许，立即对自己的恶劣态度表示诚挚的歉意。服务“窗口”5年，这样的情况多到数不过来，但是，每次唐琳都用她的耐心和微笑化解了矛盾。

事事上心 竭力为民解忧愁

户籍工作，关系着千家万户，事关群众的切身利益。工作做得好，很容易增进警民感情；工作做得不细不实，也容易损害公安机关在人民群众中的形象。

在窗口服务5年的唐琳，不仅每天都要接待数名前来审批户口的群众，还会接到群众对于户籍问题的各种困扰咨询。“印象最深刻的是关于幼儿园发牛奶的问题。”唐琳说，“那段时间总是有群众来问我，为什么我们是居民户口的，孩子上幼儿园就不给发牛奶，一个班就几个小孩没发，搞到小孩天天回问是不是老师不喜欢他，每次发牛奶都没他份。”有些群众语气温和地咨询，但有些却是直接生气质问。

对于这种情况，唐琳本可以让群众去教育部门咨询。但是唐琳依旧是耐心、细心、热心地做好接待工作，并主动和教育部门以及学校沟通了解情况，再把情况反馈给前来咨询的群众。就这样，唐琳用自己的一片真情竭力为民解忧愁，换来了人民群众的理解、支持和信任。