10月18日，市人社局党组书记、一级调研员董和平，来到市社保局和清城直属分局社保经办大厅，以办事群众和工作人员两种身份，开展“局长走流程”活动，通过线上、线下两种方式体验人社相关业务办理的全流程、各环节，查找社保经办服务中的痛点难点堵点问题，补齐服务短板、提升办事体验。
在市社保局办事大厅，董和平认真听取综合柜员制改革、办事大厅窗口设置和志愿咨询岗服务情况，详细询问医保异地联网结算备案、零星报销、工伤备案等业务办事流程、材料容缺、办理时限等群众办事中容易遇到的问题，并与工作人员探讨如何优化、更好做好医保上线新系统后的接续服务问题。在清城直属分局社保经办服务大厅，董和平实地查看疫情防控、便民设施设置等情况，在自助服务区体验自助终端机业务，对社保公共服务自助渠道种类及使用频次等方面进行详细了解；以普通办事群众身份，从测温、取号、排队、窗口咨询办理，全程体验失业补助金申领和城乡居民养老保险业务经办服务。在活动中，董和平还详细询问办事群众对人社服务的体验、评价以及需要改进提高的问题，并对两个服务大厅前台未设置特殊窗口和老年人绿色通道、特殊人群的服务优化不足等问题提出整改建议。
党史学习教育以来，市人社局以提升人社政务服务水平为目标，紧紧围绕人社服务高频事项流程再造、政务服务“好差评”相关要求，将全市人社系统“局长走流程”活动作为学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神的重要举措，作为开展“我为群众办实事”的具体行动，切实在线上线下体验、倾听群众呼声中进一步优化办事流程、转变工作作风、补齐服务短板，先后查摆相关问题17个，其中立行立改15个，正在研究解决2个，用实际行动擦亮清远人社服务的金字招牌。
