为持续优化社保经办服务，提升群众办事体验，市社保局坚持党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，推动志愿服务与日常经办工作深度融合。在经办大厅常态化开展“我为群众办实事”社保经办志愿服务活动，为群众提供专业、周到的暖心服务，打通为民服务“最后一公里”并取得良好社会成效。
建机制、强队伍，夯实服务基础。市社保局立足经办实际，建立志愿服务常态化机制，明确服务范围、流程和标准，确保志愿服务规范有序。通过党建带团建、妇建、工建促业务，组织建起由全体党员为主体，干部职工参与的志愿服务队伍，涵盖政策解读、流程引导、帮办代办等多个服务类型。每月定期开展两期业务培训，着力提升志愿者对参保登记、待遇申领、资格认证等高频业务的熟悉度，让每一位志愿者都成为社保服务的“行家里手”。
优服务、解难题，提升经办效能。党建引领聚焦群众办事“急难愁盼”，积极探索志愿服务新路径，精准发力破解痛点堵点：一是针对老年人、残疾人等特殊群体，志愿者提供“一对一”帮办服务，协助操作自助终端、填写表单、核对信息；二是面对政策咨询集中的问题，志愿者化身“政策宣传员”，通过现场讲解、发放宣传手册等方式，为办事群众解答参保缴费、待遇计算等问题，让社保政策看得懂、算得清、用得好，精准送达参保人的心坎上；三是业务高峰期，志愿者主动承担排队引导、材料预审、自助设备协助等工作，有效分流办事人群，减少群众等待时间，同时提升社保窗口业务经办量。
聚民心、显温情，厚植为民情怀。“志愿者帮我用手机完成了养老金认证，不用跑窗口，太方便了！”市民王阿姨的感慨道出了群众的心声，自2023年常态化志愿服务开展以来，志愿者以耐心、细心、热心的服务赢得群众广泛认可。2025年1-7月，累计派出志愿者331人次，服务时长近1000小时，服务群众30486人次，群众满意度达到99%。一句句的感谢，不仅是对志愿服务的肯定，更彰显了社保服务的民生温度。
下一步，市社保局将持续深化志愿服务常态化建设，不断拓展服务领域、创新服务形式，让志愿服务成为提升社保经办服务质效的“加速器”和密切联系群众的“粘合剂”，以更优质、更高效、更温暖的服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
