图说社会工作服务领域丨㉔人民调解社会工作

       被誉为“东方经验”的人民调解制度在我国有着悠久的历史和文化传统。人民调解，又称诉讼外调解，是指在人民调解委员会主持下，说服、疏导矛盾双方当事人用理性、合作的态度，在平等协商基础上自愿达成和解协议的调解活动。

       改革开放以来,民间矛盾纠纷呈现多样性、突发性、群体性等特点，加大了人民调解的难度。调解社会工作的加入，针对调解各阶段的不同特点,利用专业知识和技能，促进纠纷双方的情绪疏解,帮助陷于问题和纠纷中的人改变认知。针对不同的纠纷群体,采用倾听、同理、澄清、建议、自我披露、对质等手法引导和解。根据人在情境中原则，为纠纷双方建立更具支持的社会环境，综合制定出合理的矛盾调解方案。

       人民调解社会工作是在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，实现基层矛盾不上交的创新实践。