图说社会工作服务领域丨⑬信访社会工作

       信访社会工作是指运用社会工作理念和方法，以信访人为主要服务对象，为其提供以合法、理性方式逐级表达诉求，协助其获得解决问题能力、改善社会功能、提升生活质量，预防和协助解决社会问题、促进社会和谐为目标的专业服务。

       社会工作者可以为信访对象提供法律、政策及相关知识的咨询，提供信息转介服务，及时疏导来访人的情绪，运用社工理念和方法引导来访群众依法信访，有效利用政府资源解决来访群众的困难。

       推进信访工作制度改革，创新信访矛盾解决方法，是社会工作介入信访工作的契机。社会工作与信访工作在工作理念、服务对象、社会功能方面高度吻合，社会工作的预防性介入方法、人本精神、助人自助理念能够更加柔性地化解信访问题。随着社会工作与信访工作的深度结合，社会工作在化解信访事件方面的优势将更加明显。