案情简介
2025年5月5日，市民通过拨打12345政府热线反映清远某旅行社通过线上平台（美团）上传虚假链接欺骗消费者的问题。市民表示，该旅行社通过平台推荐了沈阳市某温泉度假酒店，以低价吸引客流，价格标注100多元至900多元不等。市民向沈阳市某温泉度假酒店客服咨询是否有与清远市某旅行社有限公司合作，酒店方回复是无，且房间价格定价为1999元。对此，市民表示清远某旅行社通过美团平台上虚假链接欺骗消费者，要求相关部门调查处理。
清远市清新区文化广电旅游体育局接到投诉后高度重视，积极与市民和该旅行社沟通并核查情况。2025年5月6日，通过约谈清远某旅行社负责人，核实了清远某旅行社未经沈阳市某温泉酒店授权，在美团平台引入该酒店产品链接并搭配其他商品一起销售以赚取差价，由美团平台在该酒店主页中展示的行为。约谈结束后，清远某旅行社所展示的沈阳市某温泉酒店产品，已主动作下架处理。投诉市民对处理结果表示满意。
案件评析
本案中，清远某旅行社被投诉通过美团平台上传虚假链接，以低价吸引消费者预订实际上并不存在的酒店合作项目。这起案件不仅涉及消费者权益保护，也暴露出在线平台在商家资质审核和内容管理方面存在的漏洞。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十八条款：通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。
清新区文化广电旅游体育局工作人员也在约谈过程中向旅行社宣贯相关法律法规，要求其要守法依规经营，摆正工作态度等。
建议提示
旅行社应诚信经营，确保发布信息真实准确，不得虚构合作关系或虚假报价，明示产品限制条件和附加费用，做好提前告知工作，以免发生旅游争执，保障消费者的合法权益。
网络平台应严格验证旅行社资质及合作酒店授权文件，建立旅游产品价格合理性评估机制，对异常低价产品设置预警并人工复核。同时，定期复核已上线产品信息的真实性，建立价格监测系统识别异常报价，对多次违规商家实施黑名单制度。
旅游者应在旅游前签订旅游合同，并看清楚旅游合同内容，明确约定双方权利、义务和违约责任，对于不明白的地方一定要询问清楚，以免影响旅游体验。同时，保留好支付凭证及发票，谨防“不合理低价游”，如权益受到侵犯要及时投诉，依法维护自身合法权益。
