（一）负责处理市委、市政府领导批转的群众和境外人士来信，接待群众来访，群众网上信访；及时、准确向市委、市政府领导反映来信、来访及网上信访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出有关意见和建议。
（二）承办省和市委、市政府领导交办的信访事项，督促检查领导有关批示件的落实情况；向县（市、区）和市直部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；负责办理全市信访事项复查复核工作，做好复查复核工作的业务指导，承担市信访事项复查复核委员会的日常工作。
（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协助处理群众大规模来市、集体到省进京上访和异常突发信访事件；检查、协调、指导市直党政部门和各县（市、区）党政机关的信访工作。
（四）研究、起草有关信访工作的制度；总结推广各县（市、区）、市直各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；负责信访工作的宣传和信息发布。
（五）了解掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训。指导信访部门办公自动化建设。
（六）完成市委、市政府和上级信访部门交办的其他事项。
