巾帼风采 | 郭慧：用坚韧和真诚铺就成长之路

　　采访当天，郭慧正在接待外地的客户，一身深蓝色的西装的她，带着客户参观公司展厅，详细地介绍着公司产品。自 2019 年担任广东精美特种型材有限公司 （以下简称精美特材） 营销总监、副总经理以来，“忙碌”仿佛已经成了她的代名词。

　　“我很享受这种忙碌。”郭慧说，因为她觉得事业永远不会让自己失望。

　　“时代给了我们女性更多的选择，发展的领域也越来越多了。”提及自己在公司的工作经历，郭慧的脸上洋溢着自信的笑容。

　　自2008年从武汉科技大学毕业后，郭慧便加入了广东豪美新材股份有限公司（以下简称“豪美新材”），一干就是十五年。

　　十五年来，她扎根清远，历任豪美新材客户支持专员、营销总监助理、总经办主任等职务，从最初的大学毕业生成长为豪美新材子公司——精美特材的营销总监、副总经理。角色不断发生变化，担子也越压越重。

　　“在一线业务岗位向管理岗位转型的初期，对我来说是比较煎熬的，因为我们可以成为一名很好的业务单干户，但是未必能成为一个很好的业务管理者。”转型初期，虽然郭慧做足了准备，但第一个月还是“鸡飞狗跳”，成绩并不如意。

　　郭慧通过复盘研究发现，团队虽然是成立了，但基本都是新成员，缺乏标准与合力。为此，她针对关键业务动作和节点设立工作标准，同时紧盯重点，不拿到结果、不达到目标不罢休。在这个过程中，郭慧经常以“倾听者”的姿态了解团队成员的所思所想，集思广益解决工作中的难题。

　　从普通员工到子公司管理层，郭慧在每一个任职阶段都恪尽职守，她从来不害怕遇到挑战，她说：“工作的挑战和压力对自身的成长更有意义。”

　　“郭总工作很严谨，应变能力特别强。”这是精美特材工艺技术部绘图主管丘力文对郭慧的评价。

　　这个评价并不是空穴来风。

　　2020年，精美特材与一位客户开展合作，供货仅一个月，客户就表达了诸多不满，甚至扬言如果得不到改善，就不再合作。业务经理多次沟通无果，双方合作一度陷入困难。

　　郭慧得知此事后，立即调取了该客户的投诉记录，并带领业务经理、项目经理与品质人员对客户进行走访，面对面了解情况。通过现场走访交流与观察客户收货检验、加工作业等过程，她发现该客户投诉的主要原因是：客户之前未承接过铝件项目，对产品工艺和关键尺寸的掌握不到位，甚至客户工厂来料检验员工对检测工具和检测方法都不够熟练，影响了检测速度和准确度，而发生问题后，由于双方基本都是在线上对接，无法及时快速的传递获取有效信息并解决问题，从而导致了客户一系列的抱怨。

　　针对上述情况，郭慧现场拍板，派项目经理驻点提供手把手技术辅导，帮助客户解决加工过程中的难点和疑点，并在月均订单量累积到一定程度时，安排品质人员驻厂实时解决加工问题，更好地服务于客户。在此过程中，郭慧定期与客户了解供应实况与项目进展情况，积极总结复盘。

　　最终，通过她用心用情地沟通对接，该客户对精美特材的印象有了极大的改观，项目也得以顺利推进。

　　即便是公司的副总经理，许多事情郭慧依然亲力亲为，一丝不苟，隔三差五便出差与客户面谈。她认为，线上沟通和面对面交流始终是有区别的，只有通过实地观察，真诚地与客户沟通，才能更好地了解客户需求，避免细节问题。她说：“在工作中，坚韧和真诚永远是两个必不可少的必杀技，坚持这两点，很多问题都可以得到有效地攻克。”