为贯彻落实广东省“民生十大工程”五年行动计划和2024年省十件民生实事中关于“提升消费者权益保护效能”的工作任务，根据《广东省市场监督管理局等六部门关于开展2024年放心消费十大行动的通知》精神，清远市市场监管局按照行动部署的时间节点积极开展网络购物放心消费行动，有效净化网络交易市场秩序，努力营造网络购物放心消费环境。
一、加强宣传引导，规范经营行为
一是市局组织召开清远市网络订餐、即时配送平台企业和本地配送服务商落实安全责任行政指导会，督促美团、饿了么、即送网、微社区等平台企业履行“平台合规点亮”义务，落实食品安全、反餐饮浪费和电动自行车全链条整治安全主体责任。二是清城区局召开餐饮外卖平台合规经营暨防范外卖食品浪费行政指导会，加强相关法律法规的宣贯，督促美团、饿了么等餐饮外卖平台代理商履行平台信息公示义务，完善协议规则，加大对平台入网餐饮服务提供者的审查登记，切实提高送餐人员的食品安全和道路交通安全意识，倡导“厉行节约、反对浪费”。三是阳山局在“阳山发布”政府公众号发布《阳山县市场监督管理局关于“双十一”期间价格及不正当竞争行为提醒告诫书》，提醒全县相关经营者要严格遵守价格及反不正当竞争法律法规，明码标价，依法经营，规范开展促销活动。组织网络、直播带货经营者等80多名新就业群体代表举办相关法律法规知识培训，宣贯《食品安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规，督促依法开展“双11”“双 12”促销活动。四是清新区局联合区委人才办、区乡村振兴人才驿站等部门举办新媒体人才沙龙分享交流会，向辖区网络达人、主播以及新媒体相关从业人员宣贯网络交易法律知识和网络合规经营注意事项，引导从业者正确运用网络和新媒体渠道诚信合规经营。
二、加强部门协作，形成工作合力
一是召开清远市网络市场监管部门间联席会议2024年全体成员会议，要求各成员单位强化协同配合，规范和促进网络市场发展。二是市局根据省的部署，联合市委网信办、市版权局、市公安局、市商务局、市文化广电旅游体育局、市林业局、市税务局、市邮政管理局、人民银行清远市分行等部门，结合实际印发《清远市市场监督管理局等10部门关于印发清远市2024网络市场监管促发展保安全专项行动方案的通知》，压实工作责任，细化工作措施，确保专项行动有序推进。三是清新区局联合区委政法委、公安、应急、消防等部门开展寄递物流安全监管联合整治行动，对辖区物流寄递企业开展联合检查，严格企业落实 100%实名收寄、100%收寄开箱验视、100% X 光机技防安检、100%持证经营、100%从业人员登记。四是阳山局会同县工信局、县供销社到较大规模的网络直播企业、餐饮平台合作商，就当前的网络直播、网络餐饮配送等存在问题进行研判分析，督促企业落实主体责任，依法依规开展经营活动。
三、加强网络监管，查处违法行为
一是印发《2024年清远市市场监督管理局网络交易监管和消费投诉工作要点》，部署全年网络交易监管重点工作，做好“广东省电子商务经营行为监测平台”主体建库工作，督促平台企业落实主体责任，推进“平台合规点亮”，持续优化网络交易平台协议规则。我市有“即送网”和“微社区”2家电商平台，均在英德辖区，英德市局组织2家电商平台开展身份信息数据报送与自查，对“即送网”开展双随机抽查，加强对平台企业的监管。二是市局聘请第三方网络服务公司实施专项监测，将28条涉格式条款、虚假宣传、价格欺诈、无公示证照等网络交易违法线索下发各县（市、区）局核查处理，涉及商户26家；经核查列入异常名录2宗，立案16宗，罚款1.06万元。三是开展电动自行车安全隐患全链条整治网络交易监管工作，组织对主流大平台和辖区平台企业开展手动监测，规范线上经营行为；督促本地即时配送平台（网络餐饮外卖平台）完善配送管理制度，开展车辆改装情况的自查自纠。四是规范网络营销和集中促销行为。结合“双11”“双12”期间网络集中促销活动中可能存在的刷单炒信、虚假宣传、价格标示不合法、诋毁竞争对手信誉、有奖促销不规范等突出问题开展专项监测，同时督促平台企业合规落实主体责任，规范网络经营行为。五是深入整治网络民宿平台“幽灵民宿”乱象。针对“美团”“携程旅行”等网络民宿平台存在一批民宿（酒店）房源标注其所在地址定位与其实际地址不符的问题情况，指导清新区市场监管局组织召开约谈会，督促平台企业加强对平台内经营者信息核验，向平台所在地市场监管部门发出协助调查函，多方共同督促平台限期整改和严格把好准入关。目前，累计督促平台整改下架“幽灵民宿”问题房源125间次，累计接收并处理“幽灵民宿”相关投诉举报12宗次，成功调解退回房费累计6409.93元，相关投诉举报量逐月下降（8月9宗、9月2宗、10月1宗、11月0宗），网络平台“幽灵民宿”乱象得到有效遏制。
今年以来，全市市场监管部门共监测网络经营主体1590个次，广告41条次；规范网店亮照亮证21家，督促网络交易平台删除违法商品信息125条，责令整改网站13个次；查处网络违法违规案件72件，其中：网售药品违法案1件、网售医疗器械违法案4件、网售化妆品违法案2件、网络餐饮服务案7件、网店刷单案1件、网络虚假违法广告案25件、其他网络违法违规案32件，有力震慑了网络交易违法行为。
四、加强线上培育，促进放心消费
在货架电商、直播电商、兴趣电商等领域深入开展放心消费行动，积极培育一批线上放心消费承诺单位。目前，共培育线上放心消费承诺单位46家，涵盖商超、特色产业、旅游等行业类型。截至11月25日，2024年新增“放心消费承诺单位”1179家、“线下无理由退货承诺店”170家；全市累计“放心消费承诺单位”2357家、“线下无理由退货承诺店”401家。
