110，它不仅是一串电话号码

　　“你好，这里是清远110……”高峰时段，清远市公安局110报警服务台内铃声和通话声此起彼伏。

　　一部耳机、一张键盘，一套操作平台连接智能接处警系统，在110接调警岗位上，没有冲锋陷阵的刀光剑影，也没有惊天动地的英雄事迹，只见他（她）们头戴听说一体的耳机，双手灵活操作电脑键盘快速处理报警。

　　接警员黄颖思认为，“110”是一条连接老百姓的民生热线。入职以来，她接到过外出打工人员因家庭问题打来的求助电话，也接到过金钱龟、暑假作业等五花八门寻找失物的请求。“看起来普通的小事有可能关联着民生大事，容不得半点马虎。”黄颖思说，她曾接到一宗小学生的报警电话，报警原因是“有同学造谣自己拍拖”。认真细致的黄颖思不仅协调派出所民警上门了解，并通过电话回访了解孩子的心理动向和处理情况。在她看来，学校、家庭、社会能及时消弭孩子心中的困惑，对未成年人的身心健康成长是至关重要的。

　　接警员谢伟键认为，“110”是一条守护群众生命财产的平安热线。他曾经接到一宗“无声求助”，对方称外出找工作被骗，仅通过广东110小程序报警，没有透露有用信息。考虑到对方可能不方便通话，谢伟键使用社交平台联系对方，并用文字方式教会了报警人如何发送定位。在获取报警人位置后得知已离开清远市，他又联系属地公安协助处理，顺利让报警人从一起招聘陷阱中脱身。在谢伟键看来，日常工作中会接到不少信息模糊的警情，需要接警员保持高度责任心的同时，分工协作、持续投入，从各种碎片化信息中找到守护群众生命财产的平安线索。

　　“110报警电话那头，有急事、困难事、烦心事，但唯独没有小事。”已从事接警员工作长达13年的孙丽珍表示，“宁可信其有，不可信其无”是每一位接警员的工作态度，因为不起眼的小事可能潜藏着人命关天的大事，而平安两字经不得“第二次等待”。

　　作为全市统一的接处警平台，清远市110报警服务台接到报警讯息后，接警员要以最快速度完成信息问询和指令发出，将警情迅速传达至各辖区派出所，精准调度附近巡逻警力赶赴现场。“就像人的大脑指挥中枢，不仅反应快速灵敏，还要为下一步动作迅速做出决策参考。”市公安局指挥中心相关负责人如此形容该部门的重要性。

　　以110报警服务台为基础的指挥中心与各警种间协同作战模式，在2023年快速处置一起跳楼轻生警情中发挥了重要作用。

　　接警员潘志艺回忆道，当时面对无法联系到轻生者这一情况，当班的组员采取了内外双向联动的工作方法与时间赛跑。内部来看，值班民警和接警员以小组为单位打起了配合，一个小组从报警信息源头着手寻找有用的信息点，并从相邻时段内汇总类似报警信息，扩大检索范围。另一个小组则根据不断更新的信息，将警情迅速传达至辖区各警种。从外部来看，各警种力量围绕指令展开行动，派出所民警利用地熟人熟优势缩小寻找范围，铁骑巡警等机动力量则根据最新的动态指令前往事发地点。

　　“最终在前方、后方、线上、线下的多重配合下，我们不仅劝阻了这一轻生案件，并在第一时间疏散了现场的周边群众，确保最大程度的安全。”110报警台负责人表示，随着协同作战的模式日趋成熟，这样快速处置警情的成效越来越明显，也越来越多。

　　在反诈劝阻领域，接警员可以借助互通信息平台，将实时的反诈预警主动反馈至辖区民警和当事人，实现精准劝阻。例如在2023年3月，110指挥中心发出的涉诈资金高危预警指令，就调配了最近的铁骑民警火速找到事主潘先生并紧急劝阻，成功避免了4.6万余元资金损失。同年8月，接警员收到另一宗预警信息后，立即核查当事人实时位置，生成警情指令辖区派出所上门预警。期间，经110接警员十多分钟的电话，“稳住”受害人不让其转账，最终为辖区派出所民警上门劝阻赢得足够时间。

　　“最强大脑”理应获得最佳作为。110报警电话的背后，是全市推进警力资源“一网汇聚”、警务要素“一图展示”、警令指挥“一键调度”的积极探索。随着110报警服务平台链接安全大小事，群众在各个领域的安全保障也提档升级。数据显示，110报警服务平台仅2023年接处群众求助、咨询就有17万多次，救助群众5万多人次，有力维护了群众生命财产安全。

　　经过近30年的探索、创新和发展，清远110报警服务台和综合指挥调度体系已日趋完善，成为党和政府倾听群众呼声的“窗口”、密切联系群众的桥梁、公安机关警务快速反应和联合政府相关职能部门应对公共突发事件的龙头。

　　2023年以来，全市接报群众报警类刑事治安警情2.03万余宗，同比2022年下降24.2%，同比2021年下降44.3%。平安的背后，离不开110电话那头无数接警员的无私奉献，每一次紧急呼叫的快速反应，是因为有他们日夜坚守；每一个危急关头的成功处置，是因为有他们沉着应对；每一点蛛丝马迹的敏锐觉察，是因为有他们用心倾听；每一声求助诉说的温情传递，是因为有他们耐心陪伴。