“请问社保系统什么时候恢复？快到月底了，是否有通知申报延期呢？”中介人员黄小姐在网格群求助。“尊敬的纳税人，您好，系统已经恢复，相关待遇正常享受，不影响参保个人权益记录，请您放心。”高新区税务局在线的网格员即时回复，同时还把社保业务在电子税务局的操作流程发了过去。不到10分钟，该中介人员在网格员的在线辅导下顺利办好了社保业务。
据悉，为进一步深化税收征管改革，打造良好税收营商环境，高新区税务局大力推进“非接触式”办税服务，通过“市、县区、分局三级联动”的模式，分级分类建立网格化服务群组，及时响应纳税人诉求，让纳税人零距离体验办税服务。
“社保问题关乎公司所有人的自身利益，每到月底申报都会特别紧张，没想到现在通过网格群就办理成功，真是解决了大难题。”中介人员黄小姐在网格群中为税务部门的服务点赞。 高新区税务局积极落实网格化服务，组建业务专家直联群组，该群组共有27名科室业务骨干，聚焦重点改革任务、政策变动、系统升级、办税热点难点等内容，同时对纳税人缴费人提出的复杂疑难问题进行讨论，切实落实一小时内快速响应机制，达到纳税人缴费人需求快知晓、快响应，真正做到为纳税人缴费人办实事、解难题。 目前，已建立网格化服务群8个，服务企业1731户，可实现让广大纳税人缴费人“多走网路，少走马路”。 “叮咚！”早上十点，高新区税务局服务宣传群便响起了提示消息：“纳税人学堂开课了！本周纳税人学堂开展‘减税降费’直通车直播培训班，欢迎各位准时收看。”该消息发布后，得到群内纳税人的积极响应，直播人数直线上升。 直播结束后，纳税人在网格群内对本次直播内容进行热烈的讨论并对疑问处进行提问，网格员一一进行解答，纳税人纷纷点赞并表示受益匪浅。 “网格化”的服务除了解答纳税人的问题外，还体现在税务政策宣传上。 高新区税务局通过“纳税人课堂+网格化服务群”模式推送组合式税费政策、小规模纳税人、免征增值税、六税两费等宣传资料，完成政策推送1731户次、政策推送120条、提醒服务216次、咨询服务1980次。打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”，实现优惠政策“明白享”，纳税人在哪里，税费服务的触角就延伸到哪里。 “打铁还需自身硬，每次业务培训总能结合工作实际，梳理当前存在的知识短板、业务操作热点及纳税服务需求，通过政策讲解、现场演示及上手实操等方式让我快速理解业务难题，不断增强自己的业务能力，更好地辅导纳税人办好业务。”高新区局纳税服务运营中心人员说。 为进一步规范纳税服务工作，提高网格员的综合素质、业务水平，高新区税务局组织开展各项业务培训，将咨询的政策依据、政策要点和实务案例相结合，提升群内各网格员对政策辅导、解答的高效性、精准度，从而树立良好税务形象，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。今年以来，共组织培训10场，培训人员254人次。 高新区税务局相关负责人介绍，将继续完善和推进网格化服务体系建设，落实落细税费网格化服务举措，扩大税费服务范围，及时响应纳税人缴费人办税缴费需求，畅通政策直达快享。 采写 | 张彩霞 通讯员 梁律
