近日，市文明办、市民政局、团市委联合发布了2023年度清远市学雷锋志愿服务先进典型名单，其中，高新区、清城区政务服务中心创建服务项目榜上有名！
在区政务服务中心创建实施的“政务服务志愿服务”项目获市级部门联合授予学雷锋志愿服务“四个最美（佳）”先进典型——2023年度“清远市最佳志愿服务项目”荣誉。
"政务服务志愿服务"项目简介
区政务服务中心自建成以来，不断推动建设标准化、服务规范化、办事便利化和应用数智化“四化”建设，十分重视对外服务队伍的培养打造，注重政务服务中心人员服务质量和良好政务环境氛围营造，大力培育志愿文化，弘扬志愿服务精神，在办事大厅建立有相对完备的志愿服务设施设备及人员定点服务。
2017年，区政务服务中心正式成立“政务服务志愿服务项目”，在原来的工作基础上组建了政务志愿服务人员队伍，以区政务服务中心为主要服务阵地，密切聚焦企业、群众办事需求，为前来办事的企业群众提供便民、贴心、高效、便捷志愿服务，致力打造一流政务服务环境。
办事大厅1-3层均设有志愿服务站，放置印有纸质高频事项办事指南和便民小纸条，方便群众拿取查看，并建立各部门办理高频事项的便民知识库，由值岗志愿者为办事群众提供咨询解答、引导、协助等志愿服务，同时也有为老年人、残障人士等特殊人群专设的服务。
目前，志愿服务项目建成的志愿服务设施设备包括无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等便利化设施；配备有AED除颤仪、轮椅、助听器、老花镜、手写板、急救药品、手机充电、饮水服务、爱心雨伞、应急电话、自助复印机等便民服务设备及用品，满足日常群众办事需求，从环境设施设备等方面夯实中心志愿服务项目落地实施的基础。
队伍组建
提高岗位技能素质优化服务
区政务服务中心不断完善规范志愿者服务队伍建设工作，将本单位工作人员纳入志愿服务队伍，实行志愿服务轮岗制度，每天、每层办事厅均安排一名工作人员进行志愿者岗位轮值，为前来办事的群众提供志愿服务。
近年来，区政务服务中心组织开展了不少于30次相关志愿服务培训，包括志愿服务工作交流会、政务礼仪、应急救护知识、手语翻译知识、窗口行业规范礼仪等各类业务培训，累计参加培训人数达600多人次，进一步提升工作人员综合素质能力，提高政务服务质量。
渠道拓宽
为民利企提升政务服务效能
区政务服务中心不断拓宽服务渠道，优化志愿服务模式，办事大厅内先后建设有“办不成事”反映窗口、“延时服务”窗口、“帮办代办”窗口、“全托式”行政审批服务等，并制定相关服务工作实施机制，进一步提高企业和群众办事效率，提升办事满意度。
自志愿服务项目实施以来，区政务服务中心开展了多个志愿服务活动，服务范围已覆盖到镇（街道）、村（社区），其中组织开展了文明创建、反诈知识宣讲、垃圾分类宣传、适老化适残化服务普及、“粤智助”应用普及推广、防疫防汛等志愿服务活动超150场，带动干部职工参与活动人数超100人，活动覆盖群众超20000人次，志愿服务项目品牌活力得到进一步释放，切实提高政务服务中心服务质量和服务水平。
