市直各有关部门、各直属机构及有关企业：
为落实市政府与腾讯公司战略合作协议要求，创新移动互联网政务服务方式，加快推进清远微信城市服务平台建设工作，经市政府同意，现将《清远微信城市服务平台建设工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实，执行中遇到的问题，请向我局反映。
清远市经济和信息化局
2015年9月2日
（联系人：侯泰成，联系电话：3368172,18675672200）
清远微信城市服务平台建设工作方案
为贯彻国家“互联网+”战略部署，落实市政府与腾讯公司战略合作协议要求，创新移动互联网政务服务方式，进一步推进政府信息公开和政务公共服务，打造清远微信城市服务平台，制定本工作方案。
一、工作目标
以与腾讯公司合作为契机，以“互联网+”解决方案为抓手，以推动政务大数据整合和开发利用为主线，全面整合各类信息资源，创新移动互联网政务服务方式，推动政府公共服务事项流程再造，推进清远“城市服务”入口在微信及腾讯新闻客户端的建设，实现“一个入口，多种服务”,全面提升智慧城市建设和服务水平。
二、主要任务
梳理和采集各部门及公共事业服务单位政务管理及民生服务信息资源，整合行政审批、行政执法、政务服务及民生领域公共事业有关数据，以医疗、交通、公安、社保、税务、教育、住建、民政等重点民生服务部门为重点，推动信息资源与腾讯微信平台共享与交换，打造清远微信城市服务平台，实现微信端一站式信息发布、政策查询、审批及服务事项办理、水电气缴费等相关功能，提升政务公共服务效率，为广大市民提供方便快捷的城市服务，为政务大数据运用奠定基础。
三、信息资源整合原则
（一）统筹整合应用。统筹政务管理与服务有关信息资源的采集、共享和安全保障工作，规范信息资源的提供单位、微信城市服务平台建设管理者（腾讯公司）的责任、义务和行为。
（二）突出共享利用。各单位和机构的信息资源以提供为常态、不共享（保密）为例外，强化跨部门、跨领域的大数据资源共享利用，为清远微信城市服务平台提供数据资源。
（三）保障有效实用。按照“谁提供、谁负责”的原则，各部门、各公共事业服务机构在职责范围内做好信息资源提供、维护和更新工作，确保微信城市服务平台信息的完整和真实有效。
四、推进思路
（一）运用已有成果。充分运用政务信息共享交换平台、政府网站、网上办事大厅及各部门业务信息系统的数据及接口资源，加快行政审批、公共服务、权威发布、政民互动相关城市服务子项目建设，加速整体项目实施进程。
（二）突出民生重点。立足普遍关注的交通出行、医疗教育、社会保障、食品监管、车管服务、住房公积金和环保、气象信息查询等领域，先易后难，重点突破，逐步推动微信城市服务覆盖所有民生服务领域。
（三）体现清远特色。推动本地特色的清远信用网、12345政务热线服务向移动互联网延伸，进一步推进咨询、投诉等服务前移，提供高效率便民服务，搭建政府与社会沟通新载体，创建清远政务服务新品牌。
五、进度安排
（一）项目启动。制定专项工作方案，建立工作机制。（2015年7月中旬前完成）
（二）摸底调研。召开项目说明会，说明项目需求；全面调研各部门微信公众号开通情况及民生服务信息化基础状况。（2015年8月中旬底完成）
（三）搭建框架。制定技术方案，明确平台基本框架、建设内容以及信息资源整合方式。（2015年8月底完成）
（四）平台建设。完成至少9个以上民生重点服务子项目与微信城市服务平台接口对接。各单位和公共事业机构基本完成本部门信息资源的采集，并提供相关信息资源。（2015年9月底完成）
（五）平台试运行。微信（腾讯新闻客户端）城市服务平台上线试运行。策划和落实“互联网+城市服务”宣传工作。（2015年10月底完成）
（六）应用推广。不断完善微信城市服务各项功能，持续推进微信城市服务大数据应用，形成平台的信息采集、应用常态化机制。升级市委市政府政务微信“清远发布”平台，提升服务功能，拓展“无线清远”平台应用领域，完善各地、各部门机构的微信政务服务平台。（2015年12月底完成）
六、保障措施
（一）市信息化及大数据领导小组统筹领导项目建设工作
市信息化及大数据领导小组统筹领导微信城市服务平台项目建设工作，加强工作组织协调，加快推进建设进度，协调解决工作推进中的重大问题。领导小组各成员单位及相关部门积极配合，落实好项目需求调研、服务子项目对接、平台上线运行的各项具体工作。
（二）成立项目专项工作小组
专责工作小组由市经信局、腾讯大粤网政务中心、市直有关单位及公共事业服务机构（医疗服务、水电气）抽调有关人员组成，负责微信城市服务平台的信息采集、建设和应用维护工作。市经信局负责与腾讯公司的具体对接工作，牵头负责日常组织协调工作，负责向市信息化及大数据领导小组报告工作情况。有关职能部门及公共事业服务机构工作人员按照工作要求，在规定时间内完成平台建设相关工作的对接、服务事项梳理、流程优化、信息提供等工作。
（三）建立工作制度
1．建立联席会议制度。根据工作进展情况，由市信息化及大数据领导小组领导决定，不定期召开联席会议，参加人员为领导小组单位成员及有关部门或机构负责人。联席会议内容主要包括：总结阶段性工作进展情况、存在问题，研究部署下一阶段主要工作。
2．建立工作通报制度和督办制度。根据项目整体工作进展及各单位具体工作情况，通报各单位、机构配合开展专项工作的进展情况、存在问题等；对工作进展缓慢、推进不力、工作滞后的单位进行约谈和专项督办。
