B类
〔主动公开〕
清市交函〔2020〕237号
清远市交通运输局关于市政协七届会议
第2020032号建议答复的函
尊敬的罗铁锋委员：
您在市第七届政协第七次会议提案《关于解决清远市ETC推进难的建议》（第2020032号）已收悉，现答复如下：
一、ETC申请办理宣传推广的问题
清远已开设线下、线上两类渠道为广大车主提供ETC申请办理和后续服务。
线下主要办理点为：粤通卡客户服务中心清远营业厅（地址是清远市清城区东城大道5号御景东方8号楼首层08号，电话：3387312。）、广清高速清远西收费站快速服务点、乐广高速英德收费站快速服务点、二广高速连南收费站快速服务点、英怀高速怀集北收费站快速服务点，中、农、工、建、农信、交通、邮储等银行网点亦可为车主提供部分粤通卡服务。
线上方面已在粤通卡ETC小程序、粤通卡APP开通办理新申请、帐单查询、扣款情况、标签掉落恢复、补写卡、换车（换牌）、客户信息修改、卡片续期等业务，客户无须到服务网点、在线即可办理。
记帐式ETC卡在申请时须绑定用户银行卡进行代扣，用户与银行形成代合约关系。用户如需更换扣款银行卡，需先期解除原银行卡代付合约，受限于部分银行不支持更换银行账号且未能提供粤通卡注销服务，用户须在原代付签约银行办理同意注销解约函后方能在粤通卡营业厅凭解约函办理注销业务，注销后即可在粤通卡ETC小程序、粤通卡APP线上重新申请，无须再返回银行重新办理。
（二）用户电子标签出现问题，因线上申请换货需一定时间审核操作。目前线上申请更换办理时间已经缩短为三个工作日，有效解决用户办理求。
（三）ETC使用业务指引问题，用户可通过粤通卡微信公众号、粤通卡ETC小程序、粤通卡APP、粤通卡官网等关注浏览或线上咨询热线、致电96533热线了解ETC相关业务使用指引指南。
二、ETC系统后续服务问题
自2020年1月1日取消省界收费站系统切换以来，全国高速公路总体运行正常，但运行初期处于系统切换数据磨合阶段，收费系统不稳定，部分通行流水数据不符合规范要求，出现收费异常情况。在交通行政主管部门统一部署下，我省已于5月份完成收费系统优化改造，实现ETC车辆一次行程、一次扣费、一个账单、一次告知、一张票据，在粤通卡ETC小程序、粤通卡APP均可查询车辆扣费明细，基本杜绝收费异常现象，售后服务问题已逐步优化和完善。
衷心感谢您对清远ETC业务的关注与支持。
清远市交通运输局
2020年10月16日
