尊敬的刘睿委员：
您在市政协第八届三次会议提出的《优化我市公共交通服务，提升市民出行体验的建议》（提案第20240262号）收悉。经商市城市管理综合执法局，现答复如下：
一、关于您提出“提高车辆运营管理水平”的建议
一是提高运营管理能力。市粤运公交公司已经引进公交调度系统，实现了公交信息化管理和智能实时调度功能，加强了车辆运营时间、运行速度和客流情况的科学分析，实现车辆定位、调控联网和适时调度等。同时在2016年至2020年期间，市粤运公交公司共投入资金3.15亿元，购置纯电动车辆517辆，对原有车辆进行了全面更新，彻底改变了以往公交车辆残旧、“冒黑烟”等现象，市区公交车辆形象得到了全面提升。
二是建立健全投诉、咨询和建议反馈机制。我市受理公交咨询、投诉和建议的政府电话热线主要有12345政府服务热线、12328交通运输服务监督电话和市粤运公交公司客服热线3332277，市民也可通过市长信箱、清远发布微信公众号社情民意栏目、信访等渠道反映问题和意见。上述市民和社会各界对公交行业的咨询、投诉和建议热线渠道自开设以来，均对各类咨询、投诉建议100%按时答复办理。
二、关于您提出“加大公交线路优化力度”的建议
为进一步提高公交线网的覆盖和效率，让公交线路更符合市民出行的需求，适应城市不断的发展和出行变化，清远市交通运输局自2016年起，每年均对市区公交线路开展一次线网优化调整工作。通过线路的整合、延伸、新增和班次发班时间的调整、班次的增减等方式，不断优化效率低下的公交线路，让公交服务更精准化、便民化、效益化。特别是在2020年和2021年，分别结合广清城际轨道开通、职教城公交出行、省运会残运会活动等重点工作，对市区公交线网进行了两轮优化调整，共计新增线路12条，调整线路38条。今后我局将指导市粤运公交公司根据当前的公交资源，合理优化结路、适当调配班次。
三、关于您提出“推广电子支付和智能互联技术”的建议
为方便群众智能化公交出行，市区公交目前可通过“车来了”APP和“粤运公众号”等线上方式查询公交线路、发班班次和车辆实时运行信息，为市民的动态查询服务和出行便捷性带来信息化服务。目前清远市全部公交车车载终端支持电子社保卡被扫支付乘车功能、实体社保卡银联闪付乘车功能和电子支付码扫码乘车功能。
四、关于您提出“完善公交站点和换乘枢纽建设”的建议
一是加强站场布局规划。2023年我局印发了《清远市中心城区公交站场布局专项规划》，进一步结合城市发展，衔接《清远市城市总体规划》（2016-2035）、《清远国土空间总体规划》（2020-2035），城市核心区以300米服务半径进行布点，核心区以外以500米服务半径进行布点，满足城市建设区公交中途站500米服务覆盖率100%的要求，至规划期末计划新增1035个,改造316个,迁移44个,取消20个公交中途站。进一步完善公交站场布局，构建层次清晰、功能明确、用地功能复合、集约节约、服务高效均等的公交站场体系，提高公交出行的分担率，缓解城市道路交通压力。
二是加强公交候车亭建设。近年来，市交通运输局每年都组织开展公交候车亭的建设工作，包括对规划新建道路投建港湾式候车亭（亭式）和对符合改造条件的站点改造成带亭式候车亭，不断改善了市民候车环境，现时市区共有公交中途上落站1529个，其中带亭式公交中途上落站986个。今后我局将持续推进公交便民基础设施建设工作，逐步提升公交出行体验。
五、关于您提出“加强对公共交通人员培训和管理”的建议
近年来，在各级交通运输管理部门的指导和监管下，市区公交驾驶员的文明素质有着极大的提升。一是结合我市创文工作要求，交通运输主管部门每年均指导督促公交企业开展对驾驶员的文明驾驶主题培训，从思想上、行为上对驾驶员进行系统的文明驾驶教育。二是公交企业内部管理强化培训学习。企业在每年的年初制定了年度驾驶员各项主题培训学习的工作计划，涉及文明、安全、应急演练、心理健康等方面，并通过企业工作组织加强企业内部关怀，进一步提升了驾驶员的整体服务水平能力。三是加强驾驶员的惩戒管理。近年来，交通运输主管部门和公交企业，对市民投诉举报的不文明驾驶员行为，包括飞站、不按线路规定行驶、不文明驾驶等。经核实后，严格按照公司管理规定对驾驶员进行惩戒处理，惩戒措施包括停班学习、取消月度安全奖励等，通过外部的投诉渠道结合内部管理制度，提升文明驾驶和安全驾驶的服务能力。
感谢您对清远交通运输事业的关心和支持。
联系单位及电话：清远市交通运输局，0763-3387798。
清远市交通运输局
2024年7月23日
