站点动态 | 清远市洲心街道社工站专业管理和服务推进经验分享

       清远市“双百工程”洲心街道社工站自2017年7月建站以来，“双百”社工与街道办事处紧密互动，并逐步建立了良好协作合作关系。社工站常务副站长陈永科是这样理解，他说：“就是政府和社工各司其职，共同发挥作用。政府提供硬件、创造空间；社工发挥专业、做好服务。”本文以洲心社工站为例，总结分享在社工站建设和管理过程中的经验和做法。

▲社工站集体照，站长、常务副站长、副站长和全体社工、协同督导

       洲心街道自2014年开始购买社会工作专业服务，先后在社区综合服务中心、创文、禁毒、党群服务中心等领域为相关人群提供专业服务。2017年，“双百”社工站在洲心落地并开展专业化社工服务。“双百”作为广东省深入贯彻习近平总书记“以人民为中心”发展思想的生动实践，以全心全意为人民服务的服务理念、方向、方法和策略获取了街道的高度认可。社工站站长朱志强表示：“‘双百’社工应该做专做细，发挥其在兜底民生服务中的专业作用”。

       为此，在街道层面，朱站长为社工站创造了良好的服务空间，使“双百”社工能够顺利和安心驻扎村居，把兜底服务做实做好。在与“双百”社工一起多次经历了互访、共学、计划制定等工作之后，常务副站长把自己也纳入社工站的具体工作分工名单中，他常说：“没事，我跟大家一起做”，俨然已成为社工团队中的一员。

       副站长梁思韵带着服务家乡的初心于2017年7月正式加入“双百”，也是“双百计划”的第一批社工。截至现在她已经在“双百”服务了四年多时间，积累了丰富的实务经验。她说：“由始至终我都非常认同‘双百’的服务理念和模式。‘双百’社工除了为服务对象提供物资-政策上的帮扶，更加关注他们心理精神层面的需要和个体能力的提升，注重培育服务对象社区融入及社区责任感，引导社区居民打造共建共治共享的美好和谐空间。”

       由于高度认同“全心全意为人民服务”和“社工是代表党和政府践行群众路线”的理念，站长、常务副站长、副站长等各方领导各司其职，共同致力于探索具有洲心特色的兜底民生服务模式。

       站长朱志强于2020年8月开始分管社工站工作。正式分管后，站长首先认真了解“双百”相关文件，严格按文件落实社工站人员、场地、资金等配套工作，明确社工站的工作内容。通过定期听取社工站的工作汇报、主动出席社工站调研工作、参与“双百”整合人员培训等，加深对“双百”、社会工作及社工工作的理解和认同。“双百工程”实施办法出台之后，为落实好社工站（点）的建设工作，一方面，站长主动与街道领导沟通汇报社工站工作，为社工争取街办的认同和支持；另一方面以实际行动推进社工站（点）建设工作，如联系村（居）委干部，推动和协调村（居）委支持服务站（点）建设等。由此可见，站长在社工站（点）建设和运作层面发挥着对上、对下枢纽沟通的关键作用。

▲常务副站长、副站长跟站长做工作汇报

       参与互访共学。接管社工站工作后，常务副站长主动走出去，带着社工一起到其他兄弟站点进行互访交流，学习借鉴其他地方的优秀经验和做法。通过站点互访交流，常务副站长更加肯定“双百”的服务模式和服务内容，对社工站的服务也产生了自己的想法，并及时跟副站长、站点社工进行讨论。“双百工程”落地后，在常务副站长的推动和协调下，社工站开展了民政政策专题培训。常务副站长本人也全程参与培训，并在培训过程中与社工一同讨论实务过程中遇到的案例。他认为，社工应该熟悉政策，同时注重理论结合实践。

       参与每月协同督导。常务副站长和站点的协同督导形成了紧密而稳定的沟通模式，一是参与每月的协同督导，对社工提出的行政或者政策上的疑问进行解答；对协同督导分享的专业知识进行记录。他说：“我也需要参与学习，才能够对社工站的工作有更加深入的了解，对社会工作如何发挥作用才能有更深刻的理解。”二是就社工站工作推进、人员管理等与协同督导保持线上线下的沟通，充分发挥各方的角色职责，推动社工站的专业发展。

▲常务副站长出席每月督导

       参与制定工作计划并协同开展工作。“双百工程”实施方案下发后，常务副站长首先行动起来，与副站长一起讨论片区划分方案、物色服务点建设场地、建立硬件配置清单。前期也与副站长一同跑去各村居委，与其沟通场地、设备等事宜。服务点确定后，他亲自带着该片区社工拜访驻点村居社区的书记和村干部，介绍“双百”社工工作，整合一切资源，保障服务点工作的顺利推进。

       “双百工程”新招聘人员报到之后，协同督导带领社工站做服务方向梳理和计划制定时，常务副站长也参与其中，并结合社工站和服务点的情况提出自己的想法和建议。在接待相关调研和参访时，常务副站长与社工一起开会讨论如何更好呈现社工站服务、罗列筹备工作清单，并把自己纳入工作分工名单之列，完全融入到社工站大家庭。

       由于在各层面都深度参与并相伴同行，常务副站长对“双百”、对社会工作有了更深刻的理解和认识。因此，在如何发挥“双百”社工的专业作用这一问题上，常务副站长有自己独到的见解。他常说：“‘双百’社工就应该落到村居社区中，把困难群众和特殊群体服务好”。

       在社工站的整体工作运作和管理上，副站长是一位懂专业、熟政策、综合业务水平高、对外沟通能力强、对内管理水平佳的内外兼修人员。

▲常务副站长参与整合人员培训

       重专业。社会工作是一门专业引领的实务实践工作和职业。在高度认同“双百”价值理念和服务模式的基础上，副站长除注重自己的专业修为外，也非常注重团队专业知识水平的提升。她深刻明白，只有发挥社会工作的专业价值，才能够提升社会工作的认同度和认可度。因此，副站长带领站点保持政策学习和专业知识共学。同时，副站长也与协同督导保持紧密联系，及时反馈团队的学习需要，与之建立互为主体的协同关系，让协同督导内容更贴近社工站情况和需要。

       懂政策。副站长认为，作为一名“双百”社工和“双百”团队的带领者，必须读懂“双百”相关的政策文件，才能够落实政策、做政策的传播者、践行者。因此，在“双百工程”的相关文件方案出台后，副站长第一时间进行学习，标注文件重点、理解职责分工、掌握工作推进时间节点。

       建机制。在与常务副站长、站长的沟通汇报上，副站长建立了常规、稳定的沟通机制。每周与常务副站长汇报社工站工作进度，就工作过程中遇到的问题与常务副站长进行探讨，询问听取他的意见；同时主动邀请常务副站长参与社工站的工作例会、协同督导等，促进其对社工站工作的了解。每月与常务副站长一起向站长进行工作汇报，让站长了解社工站最近的情况。也会借助一些话题讨论，加深他们对社工站工作的了解。此外，他也会主动邀请站长、常务副站长参与社工站的日常会议和重要活动，如：邀请他们出席社工站的调研工作、社工站开展的大型活动等，向他们展示社工站的服务成效。另外，在日常的工作过程中，主动与村居委沟通汇报该区域的服务进度，借此了解村民、村居等情况，与村居委形成信任和良好合作关系。

       负责任。副站长认为，在团队的带领和管理上，副站长一方面要对专业负责，以身作则，做好表率。这要求副站长需要熟悉业务、掌握业务技巧，才能够带领团队朝着更为专业的方向发展。另一方面要对团队负责任，副站长需要根据每个社工的特长做好团队分工，特别在服务覆盖面扩大之后，原来的一线社工担任了各片区联络员，在协调推动各服务点硬件配置、关系搭建的同时，副站长也需要协同联络员做好角色意识的转变工作、关注其因角色转变带来的不安情绪等，从工作上和心理上给予联络员支持。