为进一步加强投诉举报工作，提升全市系统投诉举报工作处置能力和水平，履行保障民生、维护消费者合法权益的职能职责，更好地适应新形势下建设服务型政府、支撑市场监管执法工作的需求。11月3日下午，清远市市场监督管理局组织召开全市市场监管系统投诉举报暨业务培训工作会议。市市场监管局四级调研员赖权民出席会议，各县（市、区）局分管投诉举报工作的领导及股室负责人、市局网监（消保）科和市消保委全体人员参加了会议。
会上，赖权民就做好消费者投诉举报工作提出六点要求：一是提高政治站位，高度重视投诉举报工作。要深刻领会投诉举报的有效处置与社会稳定的关系、与市场监管部门形象的关系，深刻认识做好投诉举报工作是规范市场经济秩序和保护消费者合法权益的重要保障。二是明确工作职责，切实履行主体责任。要严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》等规定处置投诉举报。三是采取有效措施，加强警示和督办，全面提升投诉举报的处置能力，力争投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率达到100%，力争投诉调解成功率达到并超越全国平均值水平。四是加大ODR机制宣传力度，积极推动本辖区内条件成熟的经营者成为全国12315平台ODR企业，引导消费者通过ODR在线平台解决消费纠纷。五是加强投诉举报数据的应用，加强对消费者投诉举报的重点领域、商品等和本辖区投诉举报多发企业的监管。六是加强对消费投诉举报风险隐患排查，及时做好登记、分析、处理工作，确保依法履责。
