近年来，家装市场扩张速度极快，在满足消费者家装需求的同时，也因消费者和家装公司信息不对称等问题而暗藏着不少“猫腻”，成为消费投诉的多发区。2022年以来，清远12315投诉举报中心在全国12315平台上接收有关房屋装修服务和装修建材的投诉举报共818件。其中，涉及某一家材料公司的投诉举报就多达250件，消费者主要反映该公司通过第三方平台进行虚假宣传，制造“低价陷阱”诱导消费，和消费者签订不公平的家装协议，或忽悠消费者签订与口头承诺不一致的《销售代理合同》，将消费者变成“经营者”，规避消费者权益保护责任，后以合同约定为由，暂停发货要求消费者缴纳各种费用，还存在产品质量差、不予退款等诸多问题，由此产生一系列的消费纠纷或合同纠纷，让消费者合法权益受损。
针对家装市场出现的类似合同消费陷阱，为提高消费者防范风险的意识和能力，清远市消费者权益保护委员会特向广大消费者发出以下消费警示：
一、提前了解家装知识，谨慎选择家装公司
首先，消费者在装修之前应花一些时间了解家装行业和基本装修知识，包括市场价格标准、材料工艺、验收标准等。其次，要优先选择经营规模较大、信誉口碑良好、服务诚信规范的家装公司，可通过“国家企业信用信息公示系统”“天眼查”等企业信息查询网站，查验商家的营业执照，重点关注开业时间、经营资质，是否被列入异常经营名录、是否有行政处罚和被诉等情况，同时对比多家公司从优选择，不要轻易相信第三方平台的视频信息推广。对规模较小、开业时间较短、社会信誉差的家装公司要慎重考虑。
二、理性看待低价促销，不要轻信口头承诺
消费者要能够识别家装市场中常见的消费套路，如一些家装公司通常会抓住消费者心理特点，以“最低价”“内部返现”“内部价格”等内容进行广告宣传，以低于市场价的价格吸引消费者上钩；以包接送、送礼品等条件吸引消费者实地参观其看似“高大上的门面，大而全的厂房，好又美的样本间”，并以贴心服务体验、现场促销活动利诱消费者。面对上述消费套路，消费者应客观看待商家的低价宣传，不要轻易相信销售人员的口头承诺，应详细了解经营者服务项目和内容，明确相关金额，理性评估价格是否合理，谨慎选择家装服务。
三、认真阅读合同条款，不要签订代理合同
消费者要明白，之所以进行家装不能签订代理合同，是因为《家装合同》和《销售代理合同》两者的性质、承担的责任、维权的途径存在本质不同。《销售代理合同》是购买商品或建材用于经营销售的商业合同，一般只能通过仲裁、诉讼的方式解决合同纠纷。商家用低价诱导消费者签订《销售代理合同》，将消费者变成合作代理方，规避了法律对消费者合法权益的保护；事后，又以各种理由要求消费者增加费用，更是严重侵害了消费者合法权益。对此，消费者要谨防家装合同消费陷阱，不要签订代理合同，同时，要仔细阅读弄懂合同条款后再签字。要在合同中明确双方的权利义务及违约责任，以及所购的装修材料或者装修服务的数量、质量、价款、服务标准、优惠条件和有效期限等事项。对约定不清或不公平、不合理的条款，应及时提出质疑并和商家协商修改。
四、妥善留存消费凭证，依法理性维护权益
消费者应妥善保管消费凭证、合同等材料，尽量留有和家装公司的宣传资料、和其销售人员的微信聊天记录、现场影像等资料，以备维权之用。若遭遇销售代理合同类纠纷，可向属地消协组织咨询了解维权方法。若遭遇装修方面的消费纠纷，可与商家先行协商解决，如双方无法达成一致意见，消费者可拨打12345、12315热线向监管部门投诉，或向有关消协组织进行投诉维权。
