预付式消费是服务领域的主要消费模式之一，但这种“先收费后服务”、看似“省钱又划算”的消费模式背后却隐藏着诸多消费风险，如消费者和经营者信息不对称、转让退款条款设置不合理、经营者不按承诺提供服务、场所或经营主体随意变更、经营者结业倒闭甚至跑路、消费者举证维权难等。由此产生的消费纠纷也不断增多，且主要集中在餐饮、健身、洗车、美容美发、教育培训、婚庆摄影等服务性行业，已成为消费者投诉的热点之一。
2022年以来，清远12315投诉举报中心在全国12315平台上接收有关预付式消费的投诉共1070件。其中有消费者反映其在英德市某摄影店交纳摄影预付款后，该店铺便倒闭关门，疑似卷款跑路（投诉202件）；还有车主在清城区某洗车店充值购买洗车券，尚未消费完该店结业，车主想要退款却无法联系商家（投诉41件）；有家长在某儿童成长馆为孩子报了上万元的早教课程，后该早教机构点关闭，家长要求退款不成（投诉39件）……这些商家在提供预付式服务时的不诚信行为，不仅损害了消费者的合法权益，更“寒”了消费者的心。
对此，清远市消费者权益保护委员会特向广大消费者发出以下消费警示：
一、选择商家要谨慎，“货比三家”少不了
消费者在进行预付式消费前，要通过多方了解商家的经营状况和口碑信誉，一是查验商家是否具备经营主体资格，可通过“国家企业信用信息公示系统”“天眼查”等企业信息查询网站，查验商家的营业执照，查看是否被列入异常经营名录、是否有行政处罚和被诉等情况；二是观察了解商家宣传内容与店内设施及人员服务是否相匹配；三是可向物业公司了解商家租期以及是否有拖欠租金等情况。要尽量选择证照齐全、规模较大、信誉度高、服务质量佳、经营状况良好的商家。
二、办卡消费要理性，优惠诱惑顶得住
消费者在面对商家宣传的大幅度、多种类的优惠折扣时，要保持理性、抵住诱惑，应根据自身实际需要、经济承受能力、接受服务的频率办理合适的预付卡。尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡，谨慎选择预付款数额大、时间过长的服务项目，一次性存入金额不宜太大。办卡后，要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善转手、倒闭、“跑路”等情况而造成损失。
三、签订合同要牢记，重要条款认真读
消费者在办理预付卡时，要仔细了解和阅读办卡说明，切勿贪图方便或轻信商家的口头承诺，而应尽量与商家签订书面合同。在合同中详细约定预付卡的服务项目、使用对象、范围、规则、价格、有效期限、退款条件、违约责任等重要条款，同时要特别注意遗失补办、中途转让、终止退费等限制性条款。对于商家提供的格式合同，要认真阅读合同条款内容，对重要条款可要求商家予以解释，对不明确的、不公平、不合理的条款，要及时提出异议并和商家协商修改。
四、消费凭证要留存，关注经营懂维权
消费者在缴纳预付款后，要及时向商家索取发票、收据等消费凭证，妥善保管好商家的宣传资料、和商家签订的协议合同、和销售人员的微信聊天记录等证据，确保有关消费凭证上加盖与商家名称一致的公章、财务章或发票专用章，以备日后发生消费纠纷时维权有据。同时，消费者要通过不同方式关注了解商家的实时经营现状，如果发现商家出现经营情况异常、无故不提供服务等情况的，可及时拨打12315、12345热线向监管部门投诉举报，或向有关消协组织进行投诉。如果发现商家涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。
