“双十一”网购狂欢节来啦!
各大电商商品预售活动纷纷启动
打折促销、直播带货令人眼花缭乱
消费者怎样消费才能不踩“坑”?
为此
清远市消费者权益保护委员会
提醒广大消费者要
理性科学消费
留心促销规则
谨防消费陷阱
依法及时维权
具体来看看这份详细的“双十一”消费攻略吧!
一、谨防低价诱惑,理性购买勿跟风
每到“双十一”购物季,“全年低价”“低价爆款”“巨惠特卖”的促销广告铺天盖地,也存在部分商家先提价再打折,造成打折优惠幅度大的假象,误导消费者。消费者要根据自己需求选购商品,更加注重商品质量及服务,不要轻易被低价优惠所迷惑,盲目冲动购买自己不需要的东西,造成浪费。可关注平时的销售价格,与促销价格进行对比,看看是否真的实惠,防范虚假折扣。
二、看清促销规则,预付定金要慎重
“双十一”期间,商家促销规则复杂繁琐,满抵、满减、降价、打折、低价拼团、红包扣减、秒杀抢购、消费券叠加等促销手段名目繁多,不少商家通过预付定金等方式售卖商品,标注的产品到手价仅为商家叠加各类消费券后的预估所得。消费者要提前详细了解商家促销规则,应看清其使用条件、范围、方法和期限等,详细了解商品介绍、赠品信息、发货时间、退换货规则等,对于不明之处应及时向商家或平台客服咨询,同时,要慎重缴纳“定金”,不要忘记在规定时间内支付尾款。通常情况下“定金”支付后,如果消费者没有在规定时间内支付尾款,或因自身原因不想购买,“定金”是不予退还额。消费者在下单前,要详细了解定金及尾款支付规则、时间、退还条件,切勿冲动支付定金。
三、选择正规平台,直播带货会挑选
由于直播带货的实时性、互动性、生动性,直播带货这一销售模式越来越受到消费者的青睐。除了电商平台,抖音、快手等短视频平台、小红书等社交平台也加入到今年的“双十一”直播带货的大军。但直播带货容易出现产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等问题。消费者选择直播购物的,要尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台,甄别直播商家是否有营业执照,不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接,不盲目追捧头部主播、网红明星的直播间,在观看直播购物的过程中,不要轻信绝对化用语的广告宣传,也不要被明显低价位商品所诱导。下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息,不要盲目跟风购买。
四、护好个人信息,谨防电信诈骗
促销期间,商家的各类促销信息和推销电话纷沓而来,各类电信诈骗手段也层出不穷。消费者在网上购物时要提高防范意识,不轻易将身份证号、手机号码、银行账号及密码等重要信息提供给他人,更不要泄露手机动态验证码;不随意点击网页、软件、促销短信中的不明链接、弹窗、二维码,尤其是不要轻信红包领取、抽奖中奖等信息,这些链接和二维码很有可能是钓鱼网站和存在木马病毒,极易盗取消费者的个人信息;不要脱离网购平台与卖家私下交易,谨慎汇款至个人账户;对快递包裹上、发货清单等资料单据上个人信息,进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃;如果接到快递丢失、商品缺货、退货退款等信息或电话时,应及时联系平台和商家及物流公司的官方客服确认核实。
五、保留购物凭证,依法及时维权
消费者在进行网络购物时,要注意收集和保存相关网购凭证、发货清单等资料,对促销承诺、直播画面、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等信息可进行截图或录屏,主动向商家索要发票或收据,以备发生消费纠纷时使用。作为消费维权的证据。消费者收到商品时,要仔细验货,确认货品完好无损,遇到快递商品损毁或丢失的情况,消费者可要求赔偿。一旦出现消费纠纷,及时同商家协商处理,也可向网络交易平台投诉,或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12345、12315热线向监管部门投诉举报,或向有关消协组织进行投诉请求调解,也可以向人民法院提起民事诉讼。