3月16日，清远市2024年“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询暨消费体验活动在清城区保利广场举行。
活动由清远市市场监督管理局、清远市消费者权益保护委员会联合主办，清远保利广场，中国移动广东有限公司清远分公司协办。市市场监管局党组书记、局长黎建华出席活动并讲话，市市场监管局相关分管领导出席活动。市保护消费者合法权益联席会议部分成员单位，我市重点企业、行业协会等共23家单位参加活动。
活动为期一天，上午为消费维权主题宣传活动，下午为品质消费体验日宣传活动。活动内容主要有宣传保护消费者权益的法律法规、消费理念、消费维权知识等，受理消费者的投诉、举报与咨询，放心消费承诺单位授牌，名优特新产品、优质商业企业及优质服务宣传推介。活动旨在通过形式多样的宣传内容，向消费者普及消费知识，提升维权能力，宣传推介我市优质商品和服务，激发消费活力，推动我市高质量发展。
黎建华同志在讲话中指出，2023年，全市市场监管部门以及各级消委会紧扣“提振消费信心，推动高质量发展”主题，强化使命担当，认真履职尽责，扎实推进“放心消费粤行动”，全力营造安全放心消费环境，让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心，消费维权工作取得显著成效。一是完善体系，优化机制。牵头调整完善了清远市消费者权益保护工作部门间联席会议制度，持续推进“消费维权服务站”建设和在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，在商场、超市、市场、景区、企业等建有消费维权服务站125个，在线消费纠纷解决（ODR）企业共有80家，进一步构建高效的消费维权部门协作机制和社会共治机制。二是畅通渠道，强化调处。畅通投诉举报渠道，及时接收、有效处置群众的投诉举报。2023年，全市市场监管部门共接收投诉举报35023件，同比增长31.48%；其中：受理投诉24346宗，调解成功7688宗，为消费者挽回经济损失953.27万元；受理举报10677宗，立案133宗。据分析，2023年全市市场监管接收的投诉举报主要集中在食品、餐饮和住宿服务、美容美发服务、文化娱乐和体育服务方面，主要反映售后服务、食品安全、价格等问题；举报主要集中在食品安全和价格违法，以及侵害消费者权益行为。三是聚焦行动，增强效能。经市人民政府同意，牵头会同市商务局、市文化广电旅游体育局和市消费者权益保护委员会联合印发《清远市2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作实施方案》，成立了由岑中坚副市长任组长的领导小组，部署开展“放心消费粤行动”工作。印发《清远市市场监督管理局2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作实施方案》，召开2023年市放心消费创建工作联席会议和市消费者权益保护工作部门间联席会议暨“放心消费粤行动”工作推进会，举行2023年清远市“放心消费粤行动”现场推进会暨“双承诺”单位授牌仪式活动，进一步扩大“放心消费粤行动”的社会知晓面和影响力。2023年，全市共新增“放心消费承诺单位”655家，新增“线下无理由退货承诺店”185家，分别完成年度工作任务的159%和103%，提前超额完成全年工作目标；全市12315平台投诉按时办结率为99.98%，举报按时核查率为99.96%，符合“12315平台上的投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%”的工作要求。四是从严监管，有力震慑。积极发挥职能作用，稳步推进民生实事食品安全监督抽检工作，完成27316批次食品抽检任务，提前超额完成年度每千人5.5批次抽检任务；完成农贸市场快检315785批次，合格率98.9%。加强药品、化妆品、医疗器械全生命周期安全监管；深入开展质量提升行动，持续组织开展电动自行车、燃气具等系列重点产品质量专项整治；强化价格监督检查和反不正当竞争执法，扎实推进特种设备重大隐患专项排查整治行动和2023民生领域案件查办“铁拳”行动，2023年，全市市场监管系统共查处违反市场监管法律法规的案件2748宗（不含药械化案件），案值1.04亿元，罚没1311.12万元，移送司法机关立案案件35宗，形成有力震慑。
黎建华要求，2024年，全市市场监管工作将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，全面落实市委、市政府和省市场监管局工作部署，推进《清远市贯彻落实广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023—2027年）》落地见效，聚焦食品抽检质量提升、药品安全巩固提升、特种设备安全“穿透式监管”新模式提升、产品质量提质强企提升和重点领域监管执法提升等“十大提升”重点工作，紧扣高质量发展首要任务，着力保安全守底线、严监管促公平，全面推进“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”工作，大力营造安全放心的消费环境，为清远在新征程中创造新的辉煌作出新的更大贡献。
附：“3·15国际消费者权益日”现场宣传活动照片
图一、图二：市市场监管局党组书记、局长黎建华出席活动并发表讲话
图三、图四：活动现场为新增的“放心消费承诺商圈”和“放心承诺单位”企业代表举行授牌仪式
图五、图六：代表企业进行燃气安全、保险防诈知识现场宣讲
图七、图八：活动现场工作人员为群众进行消费维权、食品安全、质量安全及电信防诈等法律法规知识宣传
