南方日报讯 （记者/黄剑琴 通讯员/清工宣）日前，记者从清远市工商局召开的“3·15国际消费者权益日”系列活动新闻发布会上获悉，2017年，全市工商和市场监管系统受理消费者投诉2983件，总投诉量比2016年上升53.44%。调解成功率44.15%，涉及争议金额1329.12万元，为消费者挽回经济损失630.01万元。
网络接入服务投诉猛增
2017年消费投诉呈现出三大特点：一是日常家居生活用品方面的投诉仍然是商品类投诉热点。2017年，日常家居生活常用的移动电话、家用汽车、空调器、电视机、服装、鞋和家具等仍然是商品类投诉的热点，此类投诉占商品类投诉的60%以上。投诉点主要集中在商品质量、售后服务、合同违法和虚假宣传等方面。
二是网络接入服务投诉猛增。2017年，网络接入服务投诉量达255件，较2016年明显增加197件，增幅达339.65%。主要投诉包括互联网接入服务质量、宽带无法上网、出现网络故障服务不及时、实际网速与报装时宣称的网速不对应等。
三是互联网购物等投诉不容忽视。2017年，涉及互联网购物等无店铺及其他零售类的投诉有69件，较2016年增加65件，增幅达1625%，不容忽视。此类投诉的焦点主要包括货不对板、假冒伪劣商品、虚假违法宣传、不按照约定退换货或不履行七天无理由退货、附加收取不合理费用等问题。
老年消费纠纷成典型案例
发布会还公布了2017年十大消费维权典型案例，其中“老年人免费体检店并非真‘免费’”消费维权案例尤其引人关注。
2017年7月15日，消费者罗先生母亲受“免费试用”的吸引，在连南县寨岗镇某商家免费体验上海冠瑞集团号称能治百病的“高位电子仪”。其间，罗先生母亲在店员的推荐下购买1台价值9800元“高位电子仪”。罗先生认为该电子仪并没有商家描述的功能，商家存在欺骗其母亲的情况，在要求商家退款无果的情况下，致电12345政府服务热线进行投诉。
连南县市场监管局收到投诉后，立即组织执法人员前往该商家了解情况，并于2017年7月18日组织双方进行了调解，促使双方达成和解协议，罗先生母亲退回“高位电子仪”，商家退回货款9800元。
市工商局消保科科长余海全介绍，近几年以“免费享专家义诊”“免费用保健器材”“免费旅游”等噱头诱骗老年人高价消费的“老人免费体验店”时不时出现。据统计，2017年以来，全市工商和市场监管系统共收到此类投诉举报45件。去年，市工商部门在全市范围内组织开展了整治“老人免费体验店”违法经营行为专项行动。受理举报、投诉6宗，立案1宗，罚款2万元，成功调解2宗，挽回经济损失10.74万元。
