南方网讯（全媒体记者/黄剑琴 通讯员/清工宣）2016年，清远全市工商(市场监管）12315执法系统受理消费者投诉1936件，总投诉量比去年同期上升20.62%，调解成功1046件，调解成功率54.02%，涉及争议金额1140.81万元，为消费者挽回经济损失530.49万元。处理经济违法举报463件，较去年同期增加了65件，增幅16.33%。
投诉重点：
产品质量及售后服务占总投诉量5成
2016年的消费投诉中，按照投诉性质划分，剔除其它问题投诉，质量、售后服务、合同问题排在投诉量前三位，分别为537件、433件、78件。其中产品质量及售后服务问题是引起投诉的主要问题，占投诉总量5成。
按投诉类别分析，商品类投诉、服务类投诉整体均呈上升趋势。其中，商品类投诉1493件，较去年增加235件，增幅18.68%；相比于去年同期，剔出其他类，除医药及医疗用品类投诉量有所减少外，其他商品类投诉量均有所上升，其中家用机械类增加73件，增幅44.78%；建材类增加38件，增幅65.51%；农用生产资料类增加7件，增幅87.50%。在占比方面，家用电子电器、日用百货类投诉量占比有所下降，其他商品类投诉量占投诉总量的比重与去年同期相比均有所上升。
服务类投诉443件，较去年增加96件，增幅27.66%。其中，餐饮服务、旅馆服务、互联网服务类投诉量增加较明显，其中餐饮服务投诉增加12件，增幅150%；旅馆服务投诉增加23件，增幅230%；互联网服务投诉增加23件，增幅65.71%。电信服务类投诉下降明显，减少21件，降幅75%。
去年经济违法举报中，剔除其它经济违法举报，举报违反企业登记管理法规、违反消费者权益保护法规、违反反不正当竞争法规三个类型排在举报量前三位，其中举报违反企业登记管理法规的数量，占举报总量6成以上。
投诉热点：
移动电话、汽车、空调及网络接入服务
2016年全市工商（市场监管）12315执法系统数据显示，消费者投诉主要集中在家用电子电器、汽车、空调及网络接入服务。其中，受理家用电子电器类投诉618件，尤为突出的是通讯器材类中的移动电话商品，投诉量为376件，占60.84%，较2015年同期的302件增长了24.50%，仍是商品类投诉的第一位，其中属于质量问题的投诉占44.68%，属于售后服务问题的投诉占17.28%。该类投诉争议的焦点主要集中在移动电话无法开机使用或个别功能不能使用，出现质量问题维修时间过长，屏幕出现跳屏、爆裂、黑屏及触屏不灵，经营者不履行“包修、包换、包退”的三包规定以及销售“水货”手机、夸大手机功能、虚假承诺等。
汽车商品投诉183件，较2015年增加了60件，增长了48.78%，持续增长，其中属于售后服务问题的投诉占31.69%，属于质量问题的投诉占13.11%。该类投诉的纠纷焦点是购车后发动机、变速箱等短期内就出现功能故障不按照约定三包、车辆气囊、GPS、座椅等配置存在货不对板及质量问题，经营者未按照约定期限交车且拒绝退订，无法办理车贷不予退款等。
空调商品类投诉77件，较2015年增加了19件，增长了32.75%，不容忽视，其中属于售后服务问题的投诉占45.45%，属于质量问题的投诉占29.87%。该类投诉的纠纷焦点是新装空调主机异响、无雪种、压缩机故障导致无法制冷或制冷效果差处理不及时，维修时间过长，经营者不履行三包等。
网络接入服务投诉58件，较2015年增加了25件，增长了75.75%，仍然突出，其中属于服务质量问题的投诉占18.96%，属于合同问题的投诉占6.89%。该类投诉的争议焦点主要集中无法上网或出现断网现象等故障维修处理不及时，网络套餐服务不明晰，流量收费乱及网速慢、实际网速达不到宣传或协定的网速等。
