3月9日上午，记者从清远市工商局召开的“3.15国际消费者权益日”系列活动新闻发布会上获悉，2017年，全市工商和市场监管系统受理消费者投诉2983件，总投诉量比2016年上升53.44%。调解成功率44.15%，涉及争议金额1329.12万元，为消费者挽回经济损失630.01万元。其中，清城、清新、英德和佛冈是消费投诉集中地区，四个县（市、区）收到的消费投诉占总量的95.28%。
相比于2016年，2017年消费投诉在投诉性质、商品类别和服务大类投诉中有一定变化。其中，按照投诉性质区分，2017年，因售后服务、产品质量、合同、广告问题引起的投诉数量分别排在前四位，分别是889件、531件、278件和68件，共占投诉总量59.20%。与2016年相比，因售后服务、合同和广告问题引起的的投诉数量增加较大，分别增加452件、200件和49件，分别上升103.43%、256.41%、257.89%。
在商品类别投诉中，家用电子电器类、日用百货类、家用机械类的投诉量居商品类投诉的前三位，分别是651件、407件和310件。相比于2016年，分别上升5.51%、73.79%和28.63%。
在服务大类投诉中，互联网服务类、居民服务类和旅馆服务类的投诉量居前三位，分别是257件、128件和94件。相比于2016年，分别增加343.10%、85.50%和168.57%。
另外，2017年消费投诉主要有三大特点。一是日常家居生活用品方面的投诉仍然是商品类投诉热点。2017年，日常家居生活常用的移动电话、家用汽车、空调器、电视机、服装、鞋和家具等仍然是商品类投诉的热点，此类投诉占商品类投诉的60%以上。投诉点主要集中在商品质量、售后服务、合同违法和虚假宣传等方面。
二是网络接入服务投诉猛增。2017年，网络接入服务投诉量达255件，较2016年明显增加197件，增幅达339.65%。主要投诉包括互联网接入服务质量、宽带无法上网、出现网络故障服务不及时、实际网速与报装时宣称的网速不对应等。
三是互联网购物等投诉不容忽视。2017年，涉及互联网购物等无店铺及其他零售类的投诉有69件，较2016年增加65件，增幅达1625%，不容无视。此类投诉的的焦点主要包括货不对板、假冒伪劣商品、虚假违法宣传、不按照约定退换货或不履行七天无理由退货、附加收取不合理费用等问题。
