清远日报讯 记者朱文华 近日,广东省工商行政管理局发布《2018年广东省消费环境评价报告》(以下简称《报告》),对广东省消费环境进行系统评分,并对各地级市进行排名。根据《报告》,清远在企业信用、正品承诺、保障机制、居民消费、经济贡献、维权满意等6项指标排名靠前；服务规范、价格行为、行政监管、投诉处理、消委监督等5项指标排名靠后。总体消费环境评价结果得分排在全省21个地级以上市中游水平。
诚信经营获肯定
根据《报告》提出的广东消费环境评价指标体系,消费环境包括质量与安全、品牌与诚信、维权与监督、基础与发展、能力与评价5个方面。这5个指标还分13个二级指标和39个三级指标进行评分。从三级指标的评分排名中,清远在企业信用、正品承诺、保障机制、居民消费、经济贡献、维权满意等6项指标排名靠前,其中企业信用、正品承诺、行政消费的保障机制、维权满意度等都进入排名前三。
清远在诚信经营方面表现突出,诚信经营包括“合同守信”“企业信用”“正品承诺”“广告宣传”“价格行为”“放心创建”六个三级指标。在全省排名中,清远在“企业信用”指标中排名第三,在“正品承诺”指标中排名第二。
消费维权机制较完善
消费环境评价指标体系中的维权和监督机制方面,清远获好评,保障机制、维权满意度均全省排名第二。
在行政维权方面,包括“保障机制”“行政监管”“投诉处理”三个三级指标。在“保障机制”指标中,全省各地市平均得分为89.98分,有12个地市高于平均分,9个地市低于平均分。排名靠前的地市为江门、清远、揭阳、汕头、湛江、佛山、广州。
“消费评价”指消费者对消费环境的满意度评价。包括“商品满意”“服务满意”“维权满意”“环境满意”四个方面。在“维权满意”指标中,各地市平均得分为71.73分,有9个地市高于平均分,12个地市低于平均分,最大分差为6.60分,地市差异程度较小。排名靠前的地市为揭阳、清远、河源、阳江、惠州、佛山、珠海。
在客服售后方面,清远“机构设置”指标在全省排名第五,消费能力中的“维权能力”指标全省排名第六。
消费对拉动经济的贡献表现突出
《报告》还对消费结构进行评估,消费结构包括“居民消费”“城乡消费”“新型消费”三个三级指标。清远“居民消费”占消费结构的比例在全省21个地级以上市排名第一。
“居民消费”指标全省各地市平均得分为74.89分,整体水平差异不大,其中有10个地市得分高于平均分,11个地市低于平均分。排名靠前的地市为清远、云浮、揭阳、潮州、肇庆、惠州、珠海。
值得一提的是,消费对拉动经济的贡献指标中,清远也排名靠前。在“经济贡献”指标中,全省各地市平均得分为72.12分,有10个地市高于平均分,11个地市低于平均分。排名靠前的地市为梅州、河源、清远、潮州、湛江、云浮、汕尾。
■部门声音
市工商局:将打造“清远放心消费地图” 推进线上线下无理由退货工作
除了排名靠前的指标,在《报告》中,清远服务规范、价格行为、行政监管、投诉处理、消委监督等5项指标排名靠后。“《报告》反映我市消费环境评价结果得分排在全省21个地级以上市中游水平。我市有6项指标排名靠前,但也有5项指标排名较为靠后,证明我市消费环境也存在一定的不足,消费环境还需要继续改善。”市工商局有关负责人说。
该负责人还表示,作为保护消费者权益的主力部门,全市工商(市场监管)部门将积极完善促进消费的体制机制,营造安全便利、放心舒心的消费环境,进一步维护广大消费者的合法权益。工商部门将开展消费投诉公示,建立消费维权年度分析报告制度,继续以群众消费量较大的商品为重点,加强流通领域重点商品抽查检验,持续推进线上线下商品质量一体化监管,开展经营者放心消费承诺活动,打造一批放心消费创建示范商家,并逐步推进放心消费品牌、景区、城市等创建活动,构建“清远放心消费地图”。还将推进落实经营者首问和赔偿先付制度,监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度,推进线上线下无理由退货工作,切实加大消费维权工作力度。
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