3月20日，清远市市场监管局党组成员、二级调研员曾庆中应邀走进清远新闻综合频道直播间，做客《战“疫”连线》特别报道。就疫情期间，支持企业有序复工复产、市民投诉最多的是哪些问题、消费者如何维护合法权益等问题进行解答。
※在做好疫情防控的同时，市场监管局如何强化部门职责，支持企业有序复工复产？
曾庆中：我们坚持一手抓牢防疫防控，一手抓好复工复产，积极发挥市场监管职能优势，“服务+监管”全力支持企业复工复产。一是加强复工复产指引。先后制定了特种设备、化妆品、餐饮等领域的复工复产指引文件，指导企业落实主体责任，确保疫情防控的同时，有序复工复产。二是提供优质便捷服务。全面推行窗口业务网上办，优化审批服务方式和流程；组织计量检测机构主动为红外体温计等计量器具提供检定校准服务，并减免部分费用；“零见面”办理异常名录移出业务，做好审慎异常名录管理；强化疫情期间知识产权应用和保护。三是加强食品安全监管。市食安办专门下发通知，要求各县（市、区）和市食安委各成员单位加强防控期间食品安全各项工作。按照分区分级防控要求，我们市场监管局切实指导餐饮行业有序开放堂食服务，做到复工复产餐饮单位和企业食堂两项检查全覆盖。四是抓好安全生产工作。成立疫情期间复工复产企业安全检查组，抓好特种设备安全生产检查和隐患排查。
※市场监管局如何落实做好防控物资、生活物资保障工作？
曾庆中：为能尽快向市场投放口罩等防控物资，我们采取了一些措施，一是做好指导服务，落实省市关于防控急需物资生产的有关政策，二是加快办理应急审批备案，共批准医疗器械应急审批备案5宗，其中一次性使用医用口罩生产4宗、医用隔离眼罩生产1宗，切实保障防疫药械市场供应。
※防疫期间，市场监督管理局接到市民们投诉反馈最多的问题是哪些方面？
曾庆中：截至3月18日，全市市场监管部门共受理疫情防控相关举报投诉1782件，其中涉及价格投诉举报1435件；涉及出售经营野生动物投诉举报7件；涉及食品生产投诉举报4件；涉及餐饮投诉举报169件；涉及食品销售投诉举报167件。目前办结率达98%。其中涉及价格方面投诉举报最多，占涉疫投诉举报总量的80.5%，主要反映一是药店销售口罩价格高，涉嫌哄抬物价的行为；二是反映口罩等防控物资短缺，市场供应不足，市民无处购买；三是反映购买的口罩质量差，涉嫌假冒伪劣商品。
※为全力维护消费者合法权益，市场监督管理局如何积极做好各项工作：
曾庆中：一是突出快速反应，强化有效处置，确保投诉举报热线渠道畅通，12315热线话务人员24小时在岗，及时接受群众投诉和举报；依法及时办理群众的投诉举报，对于涉及疫情的投诉举报依法从快处理，做到第一时间受理，第一时间处理。二是疫情防控期间，开展以互联网为主阵地的“3.15”线上消费维权宣传活动，重点宣传疫情防控相关消费警示，引导市民学习消费维权知识，提升消费维权能力，同时促进经营者守法自律。三是开展“放心消费创建”系列宣传，广泛发动广大经营者积极参与“放心消费经营承诺”“线下无理由退货承诺”等放心消费创建活动。
