“五招”教您防范夏季购买维修空调消费纠纷
（清远市工商局12315投诉举报中心2011年第2号消费警示）
今年入夏以来，我市天气升温的脚步是一浪高过一浪，炎热的天气带动了空调产品的热销，同类消费咨询和申诉也出现了大幅增长。清远市工商局12315投诉举报中心统计数据显示，今年5月份以来，全市各级12315机构共受理空调类商品咨询和申诉达到了90宗，比去年同期增长了43%。
消费咨询和申诉的主要热点集中在产品质量、安装售后服务、产品制冷效果及维修质量等。一是空调质量问题，主要集中在空调压缩机不正常、制冷效果不佳等。二是送货和安装不及时，由于空调旺盛的销售量，许多商家往往处于超负荷工作状态，运输车辆、安装人员、维修人员常常不能满足市场需求，有些商家甚至在没有货源的情况下售出空调，无法在承诺时间内安装。三是空调在“三包”期内出现漏水、不制冷等质量问题，经销商或厂家售后服务部门由于人员安排等原因，寻找各种理由搪塞消费者，不能及时上门维修；还个别经销商将责任推搪给厂家，商家、厂家互相推诿。四是空调维修服务质量问题，有的维修人员修理水平差，消费者家中的空调越修毛病越多；还有一些不法维修商抓住消费者急于修理的心理，在维修时虚报故障，更换没损坏的部件，借机收取高额修理费。
在此，提醒广大消费者在夏季购买或维修空调应特别注意以下事项：一是“错峰”购买空调。建议消费者如需添置新空调，应提早动手，尽量避开空调销售高峰期，以免因经营者人手不足而不能及时送货安装时，导致延误使用。二是购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明，同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等，以便在需要维权时能有效举证。三是空调安装后一定要认真试机后再签字确认，安装时最好有家长在场，明确安装位置和管线路径等事项，以免引起纠纷。四是对空调制冷效果要有理性认识，空调制冷效果受环境影响较大，比如空间（面积）大小、门窗密封程度、楼房是否在顶层、房屋朝向、制冷时间长短等等，室温在一般使用环境下不可能达到所设定温度值，消费者不能单凭使用温度计在远程测量温度达不到遥控器设定的温度，就认为机器制冷效果不好。五是对于旧空调，建议在入夏前提前进行试用，发现问题尽早报修，并应尽量联系厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修。按照“三包”规定，家用空调整机保修一年，主要部件（包括压缩机、风扇电机、温控器）保修三年，如在“三包”有效期内空调出现性能故障，可联系销售商或厂家售后服务商进行保修，如果销售商或厂家不履行“三包”承诺，可拔打12315电话向工商部门申诉。
