随着中秋传统佳节和国庆长假的到来，给广大消费者提供了休闲、旅游、购物的好时机，商家们也纷纷使出浑身解数吸引广大市民消费，各类促销活动如火如荼，促销广告铺天盖地，力争在节假日期间掀起销售高潮。然而，在特价打折等促销活动吸引着广大消费者眼球的同时，侵害消费者权益的事件时有发。市工商局12315投诉举报中心数据显示，消费者在节假日前后关于促销类的咨询和申诉举报都存在相对集中的现象。
消费者咨询或反映的问题主要有以下几个方面：一是商场送货或安装服务不及时，节假日由于商家的促销而销量激增，往往出现送货安装不及时甚至货源不足的情况。二是促销产品不退不换或缩短“三包”服务期，商家对促销产品（特别是没列入“三包”目录的产品）自行规定了一些服务条款，比如有的商家规定特价产品不退不换，或者把正常的“三包”期缩短等，许多消费者面对“超值”价格的诱惑，往往放松警惕，匆匆购买，不但没认真检查促销商品的质量，甚至不索取购货凭证，发现问题后陷入维权难困境。三是打折、返券、购物抽奖等促销优惠信息不清晰，商家利用打折、返券、购物抽奖等促销优惠的手段来吸引消费者的眼球，但往往没有明确告知消费者打折的商品是否有缺陷、返券的使用是否有限制条件、购物抽奖的奖品具体是什么、奖品领用是否有限制等等，有的甚至虚报原价来打折，消费者一不小心就容易上当受骗。
为此，提醒广大消费者在节假日强大的促销攻势面前，更应提高防范意识，树立安全、理性的消费观念。面对节日促销热潮，要做到“三明、三保、三清”，避免权益受到侵害或产生消费纠纷。
一、购买需要事后送货或安装的商品时做到“三明”。一是要明确库存，要求商家先查询仓库是否有现货，避免因商家货源不足而造成长时间等待的情况。二是要明确时限，对于送货日期或安装时间，不要轻信商家销售员的口头承诺，要在购货凭证上明确注明时限要求，以便在商家未按约定履行送货或安装服务时，能更好地维权。三是要明确安装责任，在购买需要另行安装或商家承诺安装的商品时，必须认真阅读安装使用说明书，对需要专业人士安装或商场承诺提供安装服务的商品，切忌自行安装，以免出现问题后难以界定责任。
二、对促销打折商品做到“三保”。一是保证货物质量，在购买特价商品时，一定要当场验货，而且要更加仔细，不要因为怕麻烦或感觉“物美价廉”而放松警惕，以免买到瑕疵商品；二是保存票证，要向商家索要消费凭证，并注明购买日期、商品名称或消费项目、数量、价格等主要内容，以便能在发生纠纷时有效举证；三是确保有效，对有保质期的促销商品，要特别注意是否已超过保质期或者快到保质期，如果发现商家以超过保质期的商品作为促销商品售卖，应立即拔打12315举报，如果发现保质期快到了，必须谨慎购买，要考虑清楚自己是否可以在保质期内使用完相关商品，以免造成浪费或损失。
三、面对打折、返券、购物抽奖等促销优惠时做到“三清”。一是要清晰促销信息，在购买时应对各种优惠承诺、奖品情况、奖品领用条件、返券使用条件等作全面了解，避免因部分不良商家设置了不合理条款，而落入消费陷阱;二是要清晰商品价格，面对商家名目繁多的打折、返券等促销活动，要保持冷静，货比三家，如果发现商场存在虚标原价等价格违法行为的，应立即向物价部门举报。三是要清晰服务承诺，消费者对促销优惠商品必须要详细询问商家的售后服务承诺情况，对商家设定的不退不换等限制条件要认真评估购物风险，对未列入“三包”目录的商品，要在购物凭证中书面写明售后服务要求，如果发现商家促销商品违反国家有关“三包”规定，可以拔打12315向工商部门举报。
