市商务局：
我局对政协七届会议提案《关于加快扩大内需，进一步促进我市消费的建议》（第20210080号）会办意见如下：
一、着力营造放心消费环境、助力提振全市消费
（一）畅通消费维权渠道，提升消费维权效能。
1.受理消费者投诉、咨询，保护消费者合法权益。市消委会密切关注消费者关切问题，及时做好消费者投诉的受理、调解工作。据统计，2020年1月1日至2021年3月22日，全市消委会系统共受理318件消费维权投诉，已解决299件，共为消费者挽回经济损失24.29万元，接待来访、接受咨询共262人（次）。
2.畅通消费者诉求表达渠道，提高投诉便利性。消费者可通过来电、来访、网络平台等多渠道投诉；保持线上线下各种投诉渠道畅通，及时接受、登记消费者咨询、投诉；实时监测平台消费投诉动态，确保消费者诉求及时流转，及时处置。
二、加大宣传教育，积极开展形式多样的消费维权宣传活动
（一）以“3·15消费者权益日”为契机，开展形式多样的宣传活动。2020年受疫情影响，市消委会以线上为宣传主阵地，通过举办“放心消费 理性维权”挑战有奖答题活动、制作播放“放心消费粤行动”短视频、开展电台直播互动节目、发布消费维权案例等宣传活动，充分发挥互联网快捷、受众面广等优势，收获了良好的宣传效果。2021年，市消委会紧密围绕“守护安全 畅通消费”年主题，以线上直播宣传为主、线下宣传为辅，组织了丰富多彩的专题宣传活动，主要有现场宣传活动、直播课堂、线上线下投放公益广告、发布典型案例，营造了浓厚的宣传氛围。2021年“3·15”期间全市消委会系统开展年主题宣传现场活动累计12场次，接受现场咨询累计467人次，发放消费维权宣传资料1.7万余份。
（二）加强对热点消费领域、特定消费群体消费宣传教育。2019-2020年，市消委会联合清远广播电视台FM88.7合作策划了固定普法节目《以案释法之消费维权》，每期选取当下消费热点问题为主题，邀请消委会律师顾问以案释法解读法律法规，普及消费知识。2021年“3·15”期间，市消委会策划了消费维权直播课堂，选取了“谨防有奖销售套路”“电商可以销售非标商品吗”“如何辨别好酒与假酒”“您家的药品定期清理了吗”等与老百姓生活息息相关的消费小知识、生活小百科为主题，邀请律师解读、行业专业人士讲解，直观、生动地为群众普及消费、生活知识。
三、持续推进放心消费创建活动，着力优化消费环境
2020年以来，市消委会通过多渠道持续开展放心消费创建活动，着力构建我市放心消费环境。放心消费创建活动以“凝聚你我力量 让消费更温暖——诚信承诺 放心消费”为主题，通过在全市创建一批“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”、发布“凝聚你我力量 让消费更温暖”倡议书等举措和宣传，倡导经营者诚信经营，信守承诺，营造安全放心的消费环境，助推全面恢复生产生活。截至2021年5月31日，我市创建“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”共571家，其中“放心消费承诺单位”507家，“线下无理由退货承诺店”64家。
四、持续开展扫黑除恶行动，杜绝黑恶势力操控市场
自2018年开展扫黑除恶专项斗争开始，全市市场监管系统高度重视扫黑除恶工作，按照省、市工作要求，进一步细化措施，印发了每年度的扫黑除恶专项斗争工作实施方案、年度宣传工作方案以及扫黑除恶年度工作重点，同时，结合日常监管工作，围绕重点行业领域的乱象治理情况，制定各业务口的长效常治机制。一是积极牵头开展商贸集市、批发市场等场所行霸、市霸涉黑涉恶线索摸排和打击整治工作。二是重点开展了“黄赌毒”及“黑恶保护伞”集中治理、假冒伪劣重点领域治理、食品、药品、医疗器械和化妆品行业乱象治理等重点行业治理和打击传销、不正当竞争、走私贩私、商标侵权、违法广告、无照经营、欺诈消费、哄抬价格等违法行为专项行动，持续加大对扰乱市场经济秩序违法行为的打击力度。据统计，2018年以来，全市市场监管系统共张贴扫黑除恶宣传海报8395张，悬挂宣传横幅、播放和张贴标语1005条，派发宣传资料222084份，举办扫黑除恶现场宣传咨询活动426场；市市场监管局共编发扫黑除恶信息84期；共出动车辆7598车次，执法人员37729人次，检查商贸集市、批发市场9040个次，立案查处各类经济违法违章案件5812宗，案值3234.93万元，罚没2487.92万元。累计摸排线索173条，其中，共受理举报线索60条，主动摸排线索95条，其他部门移交线索18条，累计向各级扫黑除恶办（公安机关、其它部门）移交线索81条；移交线索成案数量为5宗；协助公安机关开展扫黑除恶工作52次，配合其他行政部门开展扫黑除恶工作201次。
五、工作建议
（一）建立联合执法协调机制。由政府牵头相关部门开展联合执法，取缔无证经营的校外托管机构。
（二）加大政府投入。一是在中小学校外开办食堂，为在校学生提供供餐和午休服务。二是鼓励或引入集体用餐配送企业，为在校中小学生提供供餐服务。
清远市市场监督管理局
2021年6月23日
（联系人：高兴明；电话：3864838）
