| 清远市政府12345热线受理工单 | |||
| 受理单信息 | |||
| 定单流水号：2017020300002 受理座席：14206 受理来源：电话 受理时间：2017-02-03 08:51:14 | |||
| 姓 名： | 叶女士 | 来电号码： | 18676319902 |
| 性 别： | 女 | 联系电话： | 18676319902 |
| 问题类型： | 诉求 | 业务类型： | 宾馆旅行社管理 |
| 标 题： | 清远旅游网发布虚假信息的投诉 | ||
| 问题描述： | 市民反映：市民于2017年01月28日通过清远旅游网微信公众号购买了9张清新区三坑镇安庆村油菜花稻草人景点的门票（其中包含两名小孩），并使用微信支付了207元（保留记录）。市民与其家人前往该景点游玩时，却无法寻找到该景点，村民亦称附近并没有该景点。市民便向旅游网站反映，工作人员亦承认的确没有该景点，并承诺会在01月31日（年初四）退款，但至今仍未退款。望相关部门能核实处理清远市旅游网发布虚假信息的问题，并协助市民要求商家退款。 | ||
| 派单信息 | |||
| 承办单位： | 清远市旅游局 | 派单时间： | 2017-02-04 16:08:09 |
| 工单流水： | QY8002-201702040001 | 处理时限： | 2017-02-10 16:08:09 |
| 处理人： | 清远市旅游局 | 工单状态： | 已处理 |
| 处理建议： | 请相关部门尽快协调处理，谢谢。 | ||
| 处理结果： | 2月4日接投诉后，将此投诉转达清远旅游网相关负责人，经协调，2月5日，清远旅游网迅速和游客沟通妥善处理，并退款（已核实）。我局质量监督科已督促清远旅游网如网上还有类似信息要及时删除，避免再出现此类不实信息。 另：清远旅游网既不属于我局官方网站，也不是旅行社网站，属于社会商旅网站属性，建议以后此类投诉转由消委会负责处理。 |
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| 退回原因： | |||
清远旅游网发布虚假信息的投诉
来源：本网访问量：-发布时间：2017-07-31
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