为了自觉接受社会监督，及时处理各种投诉举报，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进改进服务，提高服务质量，维护我局形象，根据有关法律法规和相关规章制度，结合本局实际情况，制定行政行为投诉举报处理制度。
一、受理投诉举报条件
1、投诉举报者必须是到我局办理各项工作事宜过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的公民和合法代理人。
2、有明确的投诉举报者（对象）， 事实根据和具体要求。
3、投诉举报者应有文字材料，或本人口诉由投诉管理人员笔录，投诉举报者应报出真实姓名、联系地址、通讯方式。
二、投诉举报途径与流程
1、本局设有电话投诉：0763-3364283;
网上投诉举报：电子邮箱（qywgltj@gdqy.gov.cn)。
现场投诉举报：大堂内投诉意见建议本、投诉举报意见箱。
办公地址：清远市清城区银泉路图书馆大楼6楼办公室
2、投诉举报者通过电话或者现场口述事情原由或者网络留言后，由投诉管理人员调查事由，向分管领导请示，进行跟进处理，并及时把处理结果反馈给投诉举报者，同时将事件处理过程和结果记录在案。
三、投诉举报处理
1.投诉管理人员要认真做好投诉举报者的电话记录或情况反映，当时能够口头回复而投诉举报者又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应及时向分管部门领导汇报情况，及时处理投诉举报事件。
2.一般性投诉举报案件应在3-5个工作日内做出调查处理意见，并视情况书面向上级部门级投诉举报者反馈意见；对上级部门转发的咨询或投诉的网帖，必须在规定的时间内（5个工作日）及时给予回复。
3.对缺少凭证和情况不明的投诉举报，要及时通知投诉举报者，待补齐所需材料后受理。
4.受理投诉举报的工作人员要以事实为依据，以法律法规和相关规定为准则，公正办理投诉举报事宜，保护观众的合法权益。全体工作人员在事后应吸取经验教训。以避免类似投诉举报案件发生。
5.投诉举报者无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，或投诉举报者捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。
清远市文化广电旅游体育局 宣
