为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，提升我市旅游服务质量和城市形象，清远市文化广电旅游体育局决定在全市范围内开展导游乱象、强制消费问题专项整治行动。现向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下：
一、征集时间
即日起至2025年11月30日
二、整治重点
（一）导游乱象方面
1.未取得导游证的人员擅自从事导游服务；
2.导游未经旅行社委派，私自承接导游业务；
3.导游服务态度恶劣，辱骂、恐吓游客；
4.向游客强行索取小费；
5.诱骗、强迫游客消费；
6.擅自变更行程或拒绝履行合同；
7.导游在讲解过程中，言语低俗，发表损害国家利益、民族尊严的言论。
（二）强制消费方面
1.旅行社向旅游者提供虚假旅游服务信息或作虚假宣传；
2.未签订旅游合同或合同内容不规范；
3.拒不履行合同义务；
4.违规委托旅游业务；
5.诱导、欺骗、强迫游客消费，安排强制或变相购物、另行付费旅游项目。
三、举报方式
（一）电话：076-33388126
（二）举报邮箱：qywgltscglk@126.com（邮件主题请注明“导游乱象或强制消费问题线索”）
（三）线下投诉窗口：清远市清城区洲心街道银泉北路图书博物大楼3楼，清远市文化广电旅游体育局执法监督科。
四、线索处理
我们将对收到的问题线索进行严格审核和分类处置。对于查证属实的情况，将依法依规采取相应措施；涉嫌违法犯罪的线索，将及时移交司法机关处理。同时，我们将严格保护举报人隐私，确保举报人权益不受侵害。
五、注意事项
（一）举报人应当遵守国家法律法规，如实反映问题，并提供真实姓名、身份证信息、联系方式及详细的举报内容。
（二）对于捏造事实、煽动或串联举报等违法行为，相关部门将依法追究法律责任。
（三）已经通过其他渠道（如纪检监察、信访等）受理的线索，不再纳入本次征集范围。
清远市文化广电旅游体育局
2025年5月23日
