凌晨一点多，在协议书上签下自己的名字，120多名国内各地纷沓而来的业主，萦绕心头的结终于解开了。这是华府假日酒店公寓调解现场的一幕。
一、基本情况
3月20日上午10时许，暂时关闭一个多月的清新区人民来访接待大厅重启后一下子热闹起来，70多位来自省内多地（广州、珠海、佛山）的业主到访，反映开发商清远市清新区中凯置业有限公司下属子公司清远市森瑞企业管理有限公司擅自发函给业主，以受疫情影响为由强行取消返租。据了解，业主在购买清新区太和镇环城中路10号华府假日酒店公寓物业时，开发商连带与业主签订返租协议，业主有返租15年权益，受影响业主有120多户。省信访局转交关于该信访事项的网信件共32宗。
二、处理情况
疫情是命令，防控是责任。根据疫情防控期间避免人群聚集的规定，清新区信访局第一时间采取措施劝离人群。同时根据疫情防控和《信访条例》要求，压实责任，高效协调，及时成功化解了群体性纠纷，有效保障了疫情期间清新区社会和谐稳定。主要做法如下：
（一）领导重视，责任落实。疫情期间，虽然清新区人民来访接待大厅暂时关停，但领导轮值处理信访问题、受理群众来信网信来电反映诉求工作仍正常进行。3月20日，轮值的领导是清新区委常委侯钻霞，她在获悉大量业主来访情况后，立即作出批示，由区市场监督管理局牵头，区住建局、太和镇协助调查处理的意见。区委副书记李伯伦、区委常委欧建宽随后对本案也作出批示，区市场监督管理局局长曾志勇抽调局骨干力量，联合区住建局、太和镇等专门成立本案调处工作组，立即开展调处工作。领导及时作出批示、职能部门积极参与推进工作开展，为案件的有效调处打下了基础。
（二）部门联动，行动求实。调处工作组首先召开分析研判会，逐条核实信访人提出的要求，各职能部门对照法规，确定协商方案。接着召开业主代表、物业公司、职能部门多方协调会，认真听取物业方和业主方的意见。调处小组始终按照既定方案，按步调处，在调处过程中投入更多的是责任和耐心。业主大部分来自市外，个别甚至是省外，急于解决问题。调解小组为了稳定业主情绪，发挥连续作战精神，放弃中午休息，晚上调解到深夜。正是这种责任和耐心，感动了双方，消除了成见！
（三）依规调解，成效显著。虽然双方签订有协议，可走法律程序解决纠纷，但基于目前处于疫情特殊时期以及双方都有协商意愿，清新区调处小组从维护社会和谐稳定，打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战的高度出发，履行职责，依法依规进行调解。调处组认真分析双方的权益，对双方均提出合理可行的建议，尤其是提出着眼于未来的建议，最终在3月26日凌晨一点多，双方达成共识，减免2月份70%的租金，并签订租金支付协议，成功化解了该纠纷，上访群众对政府介入有效调解表示十分满意。
