信访工作是应急管理部门密切联系群众的一个重要渠道，做好信访工作，对改进机关作风，促进依法行政和队伍廉政建设具有重要的意义。清远市应急管理局近期快速处理一单市民信访举报案件，一企业因存在无证非法生产危险化学品问题，被行政处罚9万元。
▷▶▷一松香厂存安全生产隐患被罚9万
2021年8月9日，清远市应急管理局收到群众举报电话反映“阳山县七拱镇松香厂”存在无牌无证经营，没有安全生产许可证等情况。
2021年8月17日，清远市应急管理局执法人员联合阳山县应急管理局执法人员到“阳山县七拱镇松香厂”进行现场核查。现场核查发现，该公司有2台生产加工松香的锅炉设备，现场存放有松脂（生产原料）、松香和松节油，有松香、松节油的生产行为。执法人员下达现场处理措施决定，对该公司现场存放的松脂（生产原料）、松香和松节油进行封存并责令该企业停止非法生产行为，阳山县应急管理局对该松香厂进行立案调查。
因该松香厂存在：1.未建立事故隐患排查治理制度，未建立隐患排查治理台帐；2.《安全生产许可证》有效期满后，未办理延期手续并继续进行生产松节油的违法行为，2021年11月25日，阳山县应急管理局对该松香厂作出给予警告；责令停止生产危险化学品；没收违法所得9941元，处9万元罚款的行政处罚的决定并执行到位。
▷▶▷让群众反映的问题“事事有回音，件件有落实”
清远市应急管理局以信访工作为抓手，坚持问题为导向，畅通信访渠道，快查快处，让群众反映的问题“事事有回音，件件有落实”，切实把信访工作做好做实。
针对群众信访举报，局按照“分工负责、归口管理”的原则，由局办公室受理后，按业务范围分送有关科室处理；对于人民群众来信来访的合理要求，凡属能够解决的，认真给予解决；一时难以办到的，讲清情况，耐心说服；对要求过高或不合理的，认真做好思想教育工作。
清远市应急管理局将按照省厅、市委、市政府信访工作要求，正确引导群众依法有序表达合理诉求，从源头上预防和减少社会矛盾的发生。同时将宣传教育与处理信访突出问题相结合，着力化解社会矛盾，切实维护信访秩序。
