设立专门信访接待室 面对面为群众排忧解难

为积极化解社会矛盾纠纷，市住建局对近三年来住建系统一千多宗群众信访案件进行分析研判。经过分析，当前住建系统群众反映的信访矛盾主要集中在以下六个方面：房地产开发、物业管理、房屋办证、建设工程质量、工地施工对周边影响、拖欠工程款及劳资纠纷。

对群众关注度较高的历史遗留房产办证和公房管理问题，市住建局坚持深入调查摸实情，出台措施惠民生。自今年《清远市解决市区房屋办证历史遗留问题情况及分类处理方案》实施以来，市解遗办已登记群众申请办证370余宗，已办理发证166宗。针对农民回迁房处罚标准等六类办证难问题，市解遗办已将具体情况上报市政府，推进部门协调配合，促进问题解决。针对《清远市区解决历史遗留办理房产证细则》中，部分内容不适用于现实办证的情况，市解遗办起草了《<清远市区解决历史遗留办理房产证细则>补充通知》，已报上级审批。

此外，市住建局班子召开专题会议，对归纳出来的群众信访问题进行分析，要求各位分管领导、各相关科室要对近期社会矛盾纠纷集中的问题开展调研，想办法从根源上化解矛盾，采取措施尽量减少信访数量。同时，制定了《清远市住建局关于信访突出问题和信访秩序专项治理工作实施方案》，通过开展专项治理，全面排查尚未解决问题的信访积案，抓好源头治理。经班子研究，决定设立专门的信访接待室，实行班子成员、各科室、各事业单位轮流值班，通过加大接访的力度，面对面为群众排疑解惑。目前正抓紧开展信访室的布置和相关管理办法、接访排班方案的制定工作。