打造“便民化”政务服务大厅、添置“24小时不打烊”政务服务云柜……近期，市政务服务大厅立足“数字政府”建设，以“我为群众办实事”作为党史教育的着力点，紧贴群众需求，深化便民服务。通过升级改造基础设施、优化创新政务服务，不断为市民提供更优质的政务服务。
“雷锋岗”陪伴式精准服务 便民细节暖人心
“您好！有什么可以帮到您？”“您别急，我给您倒杯水。”“我帮您下载复印。”“有轮椅和放大镜，还有人一对一服务，太贴心了！”走进市政务服务大厅，总能听到这样温情的话语，总能看到身穿黄马甲的“雷锋”主动相迎，热情为群众服务，让人心生温暖。
为进一步提升办事群众的满意度，市政务服务大厅深化“学雷锋”志愿服务。“学雷锋志愿岗”按照“五有”“五用”进行标准优设置（“五有”即有固定岗位，有统一标识，有专职工作人员，有志愿服务项目，有工作台账。“五用”即用微笑缩短距离，用热情营造氛围，用耐心化解矛盾，用爱心提供帮助，用努力打造形象），由综窗工作人员专职值守。结合市政数局开展“我为群众办实事·人人当好导办员”“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”等系列主题实践活动，市政务服务中心领导干部带头，党员干部广泛参与到“学雷锋”志愿活动中来，为群众提供咨询、导办、帮办服务，及提供免费复印、指引填表、邮政速递、爱心雨具、失物招领、便民药箱等共20多项暖心便民服务。
根据特殊群体不同的需求，市政务服务大厅从细节处升级服务解民忧。在政务服务网系统页面设有无障碍阅读（放大字体、语音播报）功能，为老年办事人准备了老花镜、放大镜及一对一陪伴式服务；按标准设置大小物件一应俱全的母婴室，为前来办事的孕妇及哺育期妈妈提供一个私密、温馨的空间；为残障人士设置无障碍车位，配置有轮椅等便民工具，为残障人士办理业务提供便利。
在市政务服务大厅里，在帮群众查信息、秩序引导、应急处突等平凡工作中，感动常在。一位阿姨不会使用app，志愿者与家人远程沟通协助查询下载打印；一位老伯说找不到社区街道办，工作人员耐心带路一公里；一位过路群众晕倒在大厅门外，“雷锋岗”工作人员迅速转移至大厅展开救助，同时拨打120急救电话，递上红糖水和面包，待病人缓过来，协助送至市人民医院……
24小时领证不打烊“政务晓屋”设备升级服务提效
为满足市民日益增长的政务需求，提高服务质量和效率，市政务服务大厅引进“24小时不打烊”政务服务云柜（智能取件柜）。在证照签发后，市政务服务大厅工作人员将其投放入政务服务云柜，云柜智能服务系统自助发放随机取件码到申办人预留手机号，申办群众可在规定时间内凭取证码到现场读取身份证，即可完成取证业务。取证方式灵活，取证时间自由，为群众办事打破了时间限制。
在市政务服务大厅一楼设有“政务晓屋”，是一间仅有2.5平米左右的玻璃房,内外都装有摄像头,操作台上设有两个电子屏、鼠标、键盘和高拍仪。办事群众只需在微信小程序中查找“晓屋”小程序,完成实名认证,选择业务区域和业务事项进行预约,就可以扫码进入“晓屋”,通过“晓屋云窗口”,可实现与跨区域政务服务中心云坐席可视化咨询一可视化辅导一可视化业务办理"的创新服务模式,实现线上全流程“一屋通办”。目前，“政务晓屋”可与北京、湖南、广州、佛山、中山等地“政务晓屋”互联互通，为群众办事打破了地域限制。
“专窗服务 绿色通道”双管齐下 “容缺受理 双向物流”锦上添花
进一步优化营商环境。市政务服务大厅设置多个服务专门服务窗口：企业开办专窗、工程建设项目审批平台专窗、跨省、跨城、跨域服务窗口、统一身份认证专窗、清企通政策兑换窗口、“绿色通道”窗口、投诉监督窗口。企业开办专窗只需企业提交一套资料，就可一站式完成公章刻制、涉税办理、银行开户、社会保险登记、住房公积金缴存登记，企业初创者还可通过“政银通”自助机申办营业执照，整个申请、受理、核准及发照流程最快15分钟可完成。“绿色通道”专窗，是专为特殊群体及省市重点企业、重大项目提供便利优质服务的“零障碍、快车道”。各专窗的高效运作，受到办事人好评。2020年12月，时代中国清远韶关公司还专程送来“高效规范热情解忧”牌匾。
以“群众需求”为导向，倾力于打造更优质、便民的政务服务，“容缺受理”与“双向物流”则是政务服务中为群众提供的加速通道。“容缺受理”针对那些具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件,但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项,可以在办事群众和企业自主承诺在规定时间内补齐相应材料，即可先行受理。“容缺受理”的创新推行，有效解决了办事人因材料不齐导致无功而返的问题，大大减少跑动次数，实实在在便民利企惠民生。“双向物流”服务模式,通过与邮政EMS合作，实现快递服务代替群众跑腿，实现了递交申请材料、领取办理结果的“零跑动”。目前进驻市政务服务大厅的事项中已有254个事项支持“双向物流”服务。
政务服务提升一小步，群众方便一大步。近年来，在市政务服务中心领导的正确带领下，市政务服务大厅始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，主动了解企业、群众的办事需求和痛点堵点，在便民服务的广度、深度和群众获得感上狠下功夫，努力为办事群众、企业创造更加舒适、便捷、温馨、暖心的政务服务环境。
领导党员干部带头参与“学雷锋”志愿活动
志愿者协助群众在政务服务云柜取证件
办事群众在母婴室为婴儿换尿片
企业送来“高效规范热情解忧”牌匾。
