“请问您是住在清远吗？您最近半个月有没有去过广州荔湾、海珠、番禺、佛山南海、禅城或者安徽六安的裕安区？”
6月以来，不少清远市民都接到了一个询问个人行程情况的电话随访，和大家通电话的其实是一名机器人。
今年，清远市积极利用科技手段助力疫情防控以更加高效、安全的方式筑牢疫情防控屏障。清远市民接到电话提问的“小姐姐”是科大讯飞的智医助理电话机器人。“小姐姐”以清远市疫情防控指挥部工作人员身份，向去过或经过疫情聚集地的清远居民批量进行电话随访。
该机器人基于智能语音、多轮交互技术与智能外呼平台，一小时最多能完成10万个电话随访，并可自动统计结果，高效服务疫情防控。
清远市政务服务数据管理局局长李斌表示，市民接听完后，通过大数据分析、比对，提取出有症状、有接触史以及3日内没有做过核酸检测的人员名单。“对有症状或有接触史的人员会继续通过人工12345热线，再具体地、精细地问询一次。排查出来的重点关注人员，将推送到各地‘三人小组’进行上门服务。在数字化的时代，特别是现在疫情期间不方便接触，通过海量大数据摸查，能够做到精准的识别和排查。”
6月2日以来，清远在全省率先使用大范围外呼，通过科技手段每天对来清人员进行详细排查，大大提高了工作效率。据统计，智医助理电话机器人共呼出随访电话130多万个。
来源：南方网
