“我承诺，时刻保持服务环境整洁、卫生、有序、美观……”2月28日上午，2022年清远市“文明创建我知道 文明行为我承诺”系列活动走进市政务服务数据管理局。活动以“擦亮文明窗口 传递文明新风”为主题，以文明宣讲、礼仪培训、分享心得和现场宣誓等形式，培育和践行社会主义核心价值观，全面提升窗口行业服务水平，充分展示窗口行业服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象。
2月28日上午，2022年清远市“文明创建我知道 文明行为我承诺”系列活动走进市政务服务数据管理局。 清远日报记者 邱炜民 摄
现场宣讲 礼仪培训展文明形象
去年年底，清远市精神文明建设委员会组织了清远市第一届文明使者的评选，共计评选出10类共计13名文明使者，来自市政务服务中心的陈昊便是其中一位。他表示，政务窗口直接面向广大群众，承担着大量的社会服务功能。政务服务窗口的文明程度，与城市的形象魅力密切相关。创建文明窗口有利于提高政务服务质量，树立城市文明形象，而且有利于形成健康向上的社会风气和人际关系。
“文明窗口使者”陈昊正在分享其对窗口文明服务礼仪的理解与践行。清远日报记者 邱炜民 摄
现场还举行了窗口文明礼仪培训，礼仪讲师结合窗口工作仪态，就站坐姿、行走、手势、握手、待人接物、窗口接待和引导等多个方面进行实操演练。进一步加深参训人员对政务礼仪的理解，为提升窗口服务“软实力”打下坚实基础，树立了良好的窗口服务形象。随后，与会人员还共同宣誓和签署政务窗口行业规范承诺书，积极响应清远文明创建工作。
专业礼仪教师讲授窗口文明服务礼仪。 清远日报记者 邱炜民 摄
据悉，近年来，市政务服务中心积极践行文明服务理念，多措并举，加强窗口文明建设，着力提升整体服务水平，切实提高办事群众的获得感和舒适感，助力清远创建全国文明城市。
一方面，积极宣传营造文明服务氛围。在市政务大厅里，通过大版面、多主题、多方式进行文明宣传，社会主义核心价值观、“讲文明树新风”的公益广告和文明用语、服务规范公示牌等随处可见，工作人员和办事群众抬头即见、驻足可观；设置党员先锋岗，以党员示范榜样的引领，形成学习、崇尚、争做文明服务先锋的良好氛围。还不断优化市政务大厅服务环境，为群众提供咨询、导办、帮办服务等共20多项暖心便民服务，为残障人士配备无障碍通道、车位、卫生间等，为老年人提供了老花镜及信息无障碍阅读等，独立的爱心妈妈小屋配备完善，充分体现人文关怀。
窗口工作人员承诺文明服务
窗口单位，是党政机关面向群众的工作窗口，是直接为群众提供服务的前站。市政务服务中心强化学习践行文明服务理念，严格落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制，积极推行“双向物流”与“容缺受理”及绿色通道等措施，及时引导和帮助群众处理疑难问题，做到解答准、办理快。引进“24小时不打烊政务服务云柜”、“政务晓屋”、“粤智助”自助服务机、“政银通”企业开办一体机和广清异地通办自助服务终端，提高群众办事便利度。此外，还通过规范服务行为、优化服务方式，提升工作效率和服务水平等，树立良好形象，打造文明服务窗口。
来源：清远+
