为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步提高社保经办窗口岗位人员的综合素质，以过硬的业务水平、精准的服务水平助力清远高质量发展，5月4日下午，市社保局以视频会议方式举办全市经办窗口服务礼仪培训班。本次培训特邀清远市金博士职业培训学校国家高级礼仪指导师、高级形象管理指导师林清群老师。全市9个社保经办机构280名一线业务骨干参加了本次培训，市人社局党组成员、市社保局局长钟振华出席并作讲话。
“不学礼，无以立”。市社保局精心挑选服务礼仪培训作为社保经办“业务大讲堂”的首秀。培训中，林清群老师语言风趣幽默、案例生动贴切，以《强服务 提质量 促发展》为主题，通过讲解、示范、点评、互动等形式，重点讲解了行政服务窗口工作人员的仪容仪表礼仪、工作礼仪、社交礼仪，结合实际分享了社保服务礼仪、群众情绪安抚等技巧，提出了“五心”“七点”的工作理念和要求，内容翔实而精彩。无论是市局现场还是各地视频分会场，参训人员纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中，要以德润心，以礼立身，不断提高个人素养和工作水平。
图一：林清群老师与参训人员作服务礼仪培训
最后，钟振华同志提出两点要求，一要提高认识，不断提升自身综合素质。通过此次培训，要把服务品质和服务态度的认识提升到新的高度，更好地将礼仪知识融入自身实践。要对照礼仪要求，从细微处入手，坚持用规范的公务礼仪和过硬的业务能力，树立良好的服务形象。二要学以致用，努力开创社保经办的新局面。全体社保人要学以致用，以作风建设永远在路上的初心和恒心，提升服务从“礼”开始，从“我”做起善作善成，让企业群众既能体验到社保办事的“速度”，又能感受到服务的“温度”，让窗口服务更有亲和力。
图二：林清群老师与参训人员就礼仪学习现场互动
接下来，市社保局将深入开展社保经办“技能练兵比武”和“业务大讲堂”活动，通过学与练，着力培育更多“全科型人才”，着力实现“全员通办”“全员精办”“全员优办”，打造清远社保经办管理服务的金招牌，推动全市社保经办高质量发展再上新台阶。
图三：连州市社保局分会场通过视频会议收看服务礼仪培训
