（一）未领取社保卡，怎么办?
1. 拨打市社保卡中心咨询，电话0763-3380097；
2. 到就近人社局社保卡服务窗口咨询。(详细电话后附)
查询后会有以下两种情况:
a. 已制卡:根据客服人员指引到具体的地方领取;
b. 未制卡:根据客服人员指引到就近人社局社保卡服务窗口办理。
需携带社会保障卡数字相片回执，申请人身份证原件及复印件办理；代办的，代办人还需携带身份证原件及复印件；申请人未满16周岁的，还需监护人凭身份证原件并携带户口簿原件及复印件办理。
（二）领卡后如何激活?
领卡后需本人持社保卡、有效身份证件，到市内服务银行任一网点办理。办理时需设置两个账户密码(社保账户和金融账户可设置同一密码，也可分设密码)。
社保账户密码不允许使用初始密码( 123456)进行应用，金融账户初始密码请咨询银行网点工作人员。
（三）社保卡密码如何修改、重置?
社保卡激活后，社保账户的密码可以在服务银行网点、镇人社所、杜保卡服务网点进行修改或重置;金融账户的密码可在银行营业网点、ATM机修改。（农村信用社暂不支持社保卡医疗账户密码的修改或重置）
（四）社保卡如何解锁?
1．社保账户被锁卡后，持卡人应持本人社保卡、身份证原件和复印件到服务银行、镇人社所、社保卡服务网点进行解锁。（农村信用社暂不支持社保卡的社保账户解锁）
2．金融账户的锁定及解除锁定按服务银行有关要求执行。
（五）杜保卡与医保卡如何衔接?
2015年1月起社保卡、原医保卡可同时在定点医疗机构、定点药店刷卡进行消费。从2015年7月起，原医保卡将停止使用，原医保卡内的资金余额将在资金清算完成后转入本人社保卡。
（六）社保卡如何挂失?
发现社保卡丢失或被盗后，为了避免不必要的损失，应及时拨打合作银行的服务热线进行电话挂失，并在银行规定的时间内到就近的银行网点办理书面挂失手续。发卡银行在接到挂失信息后会及时冻结该卡的使用。
挂失后请尽快申请补卡，以免影响个人的社会保障和金融相关业务办理。
（七）社保卡如何补、换卡?
1.在办理书面挂失后，可凭银行挂失单原件、复印件、本人身份证原件和复印件、到社保卡服务网点办理补卡。
2.因社保卡损坏、卡面个人信息变更、卡到期等原因，持卡人在银行书面挂失后需凭有效身份证件、复印件；银行挂失单原件、复印件到社保卡服务网点办理换卡。
3.受理补卡、换卡申请后，持卡人需缴纳20元/卡的工本费，刷卡缴费，不收取现金。
4.在业务受理后，通过电话或清远市社会保障卡制卡进度网查询进度；制卡完成后，本人凭身份证原件到受理服务网点领卡，并到服务银行办理社保卡激活手续。
5.如服务银行为广发银行的持卡人，在无信息变更的情况下补卡或换卡，可直接到广发银行网点申请即时补换卡。（广发银行清远分行和广发银行清新支行）
（八）服务银行咨询电话
中国建设银行股份有限公司清远市分行 95533
广发银行股份有限公司清远分行 95508 3855001
中国工商银行股份有限公司清远分行 95588
中国银行股份有限公司清远分行 95566
中国农业银行股份有限公司清远分行 95599
广东清远农村商业银行股份有限公司 96138
（九）市直及县(市、区)各社保卡服务点地址
市直: 0763- -3380097
市社保卡服务中心(北江二路劳动大厦后门对面)
清城区: 0763- 3665569
清远市新城广清大道6号区113号政务服务中心二楼
清新区: 0763-5832480
清新区笔架路3号行政服务中心首层1、2号窗口
英德市: 0763-2667956
英德市光明路人力资源和社会保障局内
佛冈县: 0763-4889944
佛冈县石角镇文康路人力资源和社会保障局内
阳山县; 0763-7804901
阳山韩愈路28号综合行政服务中心-楼社保卡窗口
连州市: 0763-6668221
连州市星河路行政服务中心首层1、2号窗口
连南县; 0763-8668856
连南县团结大道政府2号楼行政服务中心首层25、26号窗口
连山县: 0763-6879080
连山县吉田镇双龙路劳动大厦内
