一、实行信访工作责任制，主要领导要对信访工作负总责，其他领导按照分工，负责分管工作范围内的信访工作。
二、信访处理应严格遵循国家和省、市信访工作的有关规定，坚持分级负责、归口办理、谁主管谁负责和及时、就地、依法解决问题的原则。
三、对群众来信的处理：由办公室拆阅来信，根据来信的内容和性质，登记后呈送分管领导阅示，按照领导的指示，将需要转办信访件转交有关科室办理。
四、信访人向本局提出的信访事项，应当予以登记；对符合规定并属于本局法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有关的机关提出。
五、对初次来访信访人的接待，由办公室将来访人引导到有关科室对口接洽，由有关科室受理反映的信访问题。
六、对集体上访人员，做到热情接待，耐心疏导。必要时报告领导出面做工作，同时应及时与问题发生的单位取得联系。
七、收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起１５日内书面告知信访人（信访人的姓名或名称、住址不清的除外）。对于同一人同一事项的重复性信访，不再重复告知；对责任归属其他机关职责范围内的信访事项，应当在收到之日起3个工作日内交办或转出。
八、有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。
九、不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。
十、信访事项的处理结果，应当根据举报事项的事实和情节，严格依据宪法、法律以及党章和党内有关纪律规定作出。发现党员有违纪行为的，给予党纪处分；构成犯罪的，移交司法机关依法处理。
十一、对市委、市政府和省民族宗教委交办的信访事项，应按照有关规定认真办理，按要求、按时限办结。
十二、信访处理的有关科室及工作人员在信访处理工作中，对应当受理而不受理，或虽已受理但无正当理由久拖不决的；应当报告处理结果而不按期报告，又不说明情况的；违反信访处理有关规定的其他行为，由本局根据情节轻重给予通报批评或纪律处分。
十三、本制度从2012年8月28日起施行。
