专业队伍常驻办公、纠纷警情就地分流……清远连州打造的“驻所调解室”以最接近群众的方式、最朴实的话语、最真诚的态度为群众化解纠纷、解决问题。
“为民解忧 情系百姓”，锦旗表感谢
“十分感谢你们积极调解，维护了我们商家的权益……”2024年8月30日，张某（化名）将一面印有“为民解忧 情系百姓”字样的锦旗送到连州市连州镇人民调解委员会驻南门派出所调解室，对民警和调解员及时妥善处理这起纠纷、快速消除不良影响表示感谢。
2024年8月，张某（化名）在抖音平台上发布了一则婚姻介绍的短视频，不料却遭到了一名陌生男子的恶意评论，双方由此产生纠纷，张某（化名）便报警向警方求助。经了解，该男子表示此前在外省务工时，曾遭受到婚介类的诈骗，因此对婚姻介绍所抱有成见，遂在平台发表了不当言论。本着“群众事无小事，矛盾纠纷化解宜早不宜迟”的工作理念，随即安排双方当事人到驻所调解室进行调解。最终，在民警和调解员的共同努力下，双方达成调解协议，该男子现场删除相关评论，并诚恳地向当事人道歉。
“每当看到当事双方从针锋相对变为相逢一笑，我觉得很有成就感。”回想起近一年的驻所调解经历，连州镇人民调解委员会专职人民调解员陈海媚深有感触。
及时回访，做到案结事了
2024年2月，雷某（化名）驾驶小型轿车在保安镇谷田村村口路段转弯时与梁某驾驶的摩托车发生碰撞，造成两车受损、梁某（化名）受伤的交通事故，双方就住院治疗赔偿问题产生纠纷。保安派出所将纠纷移交驻所调解室后，调解员结合相关法律法规向双方释法理、讲道理，民警则从事实角度详细分析各自在交通事故中的过错，最终促成双方达成书面调解协议。事后回访双方当事人，均表示已恢复正常生活，并对调解员表示衷心的感谢。
“驻所调解室”建立定期回访动态跟踪机制，对已经调解成功的矛盾纠纷做到“应访尽访”，采取走访、电话、微信等多种方式，定期跟踪回访、跟进了解，掌握双方当事人履行协议情况，巩固调解成果，真正做到案结事了。
优势结合，快速化解矛盾纠纷
基层派出所是各种突发社会矛盾纠纷的“汇聚地”和“解决地”，接警处置的许多矛盾纠纷当事人往往具有较强的调解诉求，希望能找个地方说说理。2022年12月，在连州市公安局、连州市司法局的指导下，连州首家“驻所调解室”在南门派出所设立，以第三方的身份开展调解，较好地回应了群众的需求，以专职人民调解员进驻派出所工作为桥梁，在公安接警移交后实时开展调解，快速处理，既及时消除矛盾纠纷，又大大提高了化解率，把人民调解组织的专业优势与民警在治安防控方面的职能优势有机结合起来，实现调解分流、公安减负、群众矛盾纠纷得到快速化解的“三方共赢”局面。
2024年以来，连州市辖区内“驻所调解室”总成功化解各类矛盾纠纷234宗。下一步，连州市司法局将继续积极探索推动多元调处化解工作机制，积极发挥“驻所调解室”在定纷止争中贡献“调解智慧”，将矛盾纠纷化解在初萌，为建设平安、和谐、稳定的辖区环境贡献力量。
