“感谢驻所调解工作室，不把群众的小钱当小事，把外地人当亲人，为我解决了消费纠纷，维护了合法权益！”
近日，清远市清城区凤城街道人民调解委员会驻松岗派出所调解工作室成功化解一起跨越1900公里的消费纠纷案件，促成双方当事人自愿达成调解协议，来自山东青岛的当事人安某送来一面写着“只进一扇门，解纷电商人”的锦旗表达真挚感谢。
（当事人安某为调解工作室送来写着“只进一扇门，解纷电商人”的锦旗）
该纠纷起源于清远未成年人肖某通过某电商平台在安某的店铺购买了一双鞋子，肖某收到鞋子后在平台申请退货退款。平台先行退款后，肖某将鞋子退回，安某发现其退货的物品与之前出售的商品不符，与肖某多次线上联系协商不成，于是从山东青岛赶赴肖某居住地，向清远市清城区凤城街道松岗派出所报警维权。
凤城街道人民调解委员会驻松岗派出所调解工作室在接到派出所移交的线索后，迅速介入了解到事情经过，考虑到安某是从山东青岛到清远市清城区维权，马上联系肖某及肖某家属，组织双方到调解室进行调解。
在调解正式开始前，调解员采取“背对背”调解法，先与肖某及其家属单独进行沟通，解释民法典等相关规定，告知肖某家属其孩子肖某的行为是不当的，侵害了对方的合法权益。经过调解员的释明，肖某及肖某家属明白其中的法律关系，表示愿意协商。
调解员立即组织双方进行“面对面”调解，经过反复耐心地沟通，互相站在对方的角度上进行了思考和交流，最终达成一致。在调解完成的当日，安某向凤城街道人民调解委员会驻松岗派出所调解工作室送来锦旗，以表谢意。至此，这段跨越1900公里的消费维权纠纷得到圆满解决。
近年来，凤城街道人民调解委员会坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣“警调衔接”的工作机制，高效快捷地把矛盾纠纷化解在源头，化解在萌芽状态，切实维护了当事人的合法权益，实现“群众有所呼，调解有所应”、为社会经济健康发展提供有力的司法服务和保障。
